外呼语音质检如何更快更高效?

摘要:很明显当前企业快速成长以及呼叫中心业务量攀升,特别是外呼行业,日均大量的外呼语音属于使得传统客服质检杯水车薪,无法满足企业的需求。那么在这大环境下,各家积极寻找解决方案,期望能找到新的客服质检方式代替传统。

客服语音质检如何更快更高效?-米领通信

很明显当前企业快速成长以及呼叫中心业务量攀升,使得传统语音质检杯水车薪,无法满足企业的需求。那么在这大环境下,各家积极寻找解决方案,期望能找到新的语音质检方式代替传统。

传统质检无法满足

       过去,呼叫中心语音质检以人驱动,需要人工听录音再进行分析考评。随着话务量的增长,人为驱动的质检模式加重了效率低下的问题,无法做到语音数据全量质检,只能依赖于抽检的形式,导致抽检样本缺乏针对性,甚至问题语音漏检的情况,最终得出的质检结果片面也不准确,无法真实反应呼叫中心的客服水平与质量。

    现在,智能质检得益于强大的语音转写技术和数据处理能力,实现语音转写文本,释放人工听录音消耗的时间成本。能快速从海量录音数据中提取需检录音,展开专项检查,节省90%以上的时间聚焦目标客户,大幅提升质检效率。同时,对产生的语音数据做到100%全量质检,扫除语音质检盲区,大大提高质检结果的准确性。

质检更公正公平

       智能质检不受主观控制影响,确保语音质检客观评判,真实反映客服问题。传统的人工质检模式,受质检员情绪和思维的影响,质检的评判标准不一,导致质检结果缺乏客观性。通过智能质检,能有效消除主观因素的影响,使得质检更为公正公平。

从质检统计分析更全面

       将质检数据进行聚合分析,突破对座席合规性检测的局限,更深入地剖析语音数据潜藏的价值。通过对质检模板的统计分析,快速聚焦座席普遍存在的问题,便于管理者及时与座席人员沟通,开展业务培训,提升客服整体水平与质量。

    当然,除了以上智能语音质检带来的颠覆性改变,其实更重要的是人工智能技术的发展带来的技术提升,智能质检实现从语音转写(ASR、数据存储、定制模板、基于座席分析报表的质检一体化服务。紧贴呼叫中心业务,实现座席通话录音100%全量质检,双轨录音识别说话方,精准锁定需要质检的座席,帮助企业迅速处理语音数据。优化质检流程,无需批量上传录音,直接质检云端数据;转写文本、质检结果、分析报表实现云端存储管理。

       米领通信认为通过智能质检系统的应用,能充分帮助企业挖掘语音数据价值,助推企业业务发展需求。

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