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还是自建客服靠谱,滴滴决心摒弃客服外包模式

摘要:程维表示,平台将新投入1.4亿专项资金加强安全客服团队的建设,下决心摒弃客服外包模式,在今年年底前将自建客服中心扩展至8000席。

还是自建客服靠谱,滴滴决心摒弃客服外包模式

滴滴出行创始人兼CEO程维表示,滴滴运营如此大规模的移动出行业务,缺乏经验和参照,没有足够的敬畏之心、警惕之心,丧失了安全红线和底线的意识,社交出行的引入也偏离了绿色共享出行的初心。在安全管理实践上的不足,滴滴内部过分强调了降低伤亡率和司乘冲突率等要求,对事故和车内冲突的关注度较大,对恶性事件判断为发生概率极低,没有引起足够重视。

平台与政府部门的配合在滴滴方是需要滴滴方面进行加强的,在背景核查等方面需要加强与主管部门的协调与配合。

程维还表示,平台将新投入1.4亿专项资金加强安全客服团队的建设,下决心摒弃客服外包模式,在今年年底前将自建客服中心扩展至8000席。在所有展开业务的地级以上城市,以办事处形式尽快全面申请,办理网约车与网络网络预约出租车经营许可证,今年年底前在不低于一百个城市完成办理工作。由此可见,客服外包模式的弊端将完全被暴露出来,米领通信认为目前国内有很大一部分企业采用客服外包模式,但是,由于客户服务的需求提升,企业不得不开始着手自建客服呼叫中心。当然,自建客服呼叫中心也是出于安全,便利和执行效率高等原因。企业为了更好的完善客户服务,是需要把成本放在末尾的,只有用户体验得到满足,企业才能带来提升。

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自建客服,滴滴,客服外包

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