ASR(自动语音识别) 实现客服通话录音100%全量质检

摘要:人工智能技术的最新进展,推动呼叫中心向前一步。ASR(自动语音识别)转写普及,语音转文本实现自动化,大量录音数据都能快速完成转写,为客户价值的挖掘分析奠定基础。对于这项新技术的应用,有的企业选择为呼叫中心自建ASR转写工具,有的企业则选择引入专业的ASR转写服务。

ASR(自动语音识别) 让客服中心录音得到有效利用-米领通信

人工智能技术的最新进展,推动呼叫中心向前一步。ASR(自动语音识别)转写普及,语音转文本实现自动化,大量录音数据都能快速完成转写,为客户价值的挖掘分析奠定基础。对于这项新技术的应用,有的企业选择为呼叫中心自建ASR转写工具,有的企业则选择引入专业的ASR转写服务。

  要实现ASR转写功能,企业需要考虑硬件设备和开发运维等问题。服务器配置用哪个级别合适?语音转写技术用什么好?开发出来的东西能否稳定支撑呼叫中心业务量变化?转写的效果如何保证?每一个环节都关系到企业所要投入的成本与精力。同理,自建需要兼顾录音、存储、转写效果、后期维护运行等问题,企业在自己不擅长的领域负重前行。在对技术服务商或硬件设施不够了解、拿捏不当的情况下,ASR转写功能的自建时长和效果得不到保障,上线慢,更新速度跟不上,反而影响了企业呼叫中心的数据开采进度,使企业在市场竞争中失去优势,自建成了一件吃力不讨好的事。

  呼叫中心自建ASR转写工具,需要在研发初期购买设备投入一次性费用,自己对接技术渠道,后期运行维护也需要持续不断投入经费,人力成本连年攀升,耗费大量的人、财、物力。但企业通过评估,对自建的态度逐渐冷却,大多数在初期筹备过程中,对比发现自建ASR转写工具投入的资金,摊到每条录音转写成本上,比寻求专业的ASR转写服务高出很多。随着语音识别技术的更迭,自建ASR转写工具在演进方面,也跟不上常年深耕在呼叫中心行业的服务团队。

  米领通信作为国内知名的呼叫中心服务商,解决企业重资本运营问题,大幅降低转写成本,为企业提供最佳客户体验。

  米领通信积累了十多年呼叫中心行业经验,服务上百家中大型企业呼叫中心,所提供的不仅仅是转写工具,而是集录音分轨存储、转写、ASR文本提取的一体化服务,通过平台勾选座席转写和接口提交任务转写两种服务方式,按企业所需进行转写。

  有的企业对座席侧和客户侧的转写要求各有不同,可根据企业不同的转写需求,支持不同的语音识别技术,实现企业资金效用最大化。

  要实现对数据的挖掘,仅仅靠ASR转写还不够,而是在基于准确识别说话方的前提下进行语音转写,并实现从语音转写、数据存储、定制模板、分析报表的一体化流程,呼叫中心的数据开采才有意义。

  当然,米领通信智能质检紧贴呼叫中心业务,实现了双轨录音识别说话方,通话录音100%全量质检,精准锁定需要质检的座席,帮助企业迅速处理语音数据。其中,ASR语音转写可通过API接口,为企业提供转写定制化服务。在减少企业成本的前提下,把实现ASR转写功能这件事变得更简单易得。

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