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云呼叫解决方案给予你业务运营质的提升

摘要:虽然云呼叫中心正在成为标准,我们必须要记住的是,不同的企业对于云呼叫解决方案的前提条件有不同的想法。

虽然云呼叫中心正在成为标准,我们必须要记住的是,不同的企业对于云呼叫解决方案的前提条件有不同的想法。对于一些企业而言,他们仅仅是在云中使用一些解决方案而已:比如,劳动力管理或客户关系管理。对于其他企业来说,这就涉及到整个业务:他们的通信以及必要的应用程序。

云呼叫解决方案给予你业务运营质的提升-米领通信呼叫中心

  米领通信认为,其中一个考虑因素就是企业如何配置(或者计划配置)呼叫流程。

  “最大的因素就是通话流程的效率,以及限制来电在单独网络之间转移的次数,目的是完善互动语音应答/坐席体验”。米领通信认为。“如果选择云解决方案来保持电话系统,需要考虑的一个因素就是你是否能够管理所有通话路由功能,有时也被称为ICRECR(智能/互动通话路由或增强通话路由),并且认识到这些服务收取的费用,不论是按次收费还是一次性收费。有效的干线溢流和DR配置也是需要考虑的重要因素。”

 在大中小型呼叫中心中,云解决方案的数据和语音传输部分往往被误解或者被认为更加可靠,因为这种解决方案具有虚拟化性质。企业如果不确定他们的网络可以满足需求,就不要采用云通信。虽然云解决方案产生的最终成本节约金额可能很有吸引力,但是客户体验质量的下降会给企业造成严重损害。为此,企业有必要投入资金来确保网络对于将要承载的通信类型足够可靠,而且对于呼叫中心保持高水平服务的需求也足够可靠。

 

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云呼叫中心,客户关系管理

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