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呼叫中心系统 云接口|云呼叫系统解决方案

摘要:云呼叫解决方案更多的定位应该为中小企业用户。中小企业由于资金匮乏,云呼叫中心解决方案需求灵活,通常不愿意投入太多的资金到云呼叫中心,而云呼叫解决方案按需租赁的方式,不仅帮其大大减轻了经济负担。

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术和云计算技术,集成电话、移动电话、在线客服、E-mail、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。

       可以从两点解释云呼叫中心:从技术上讲,云呼叫中心使用了云技术,故被称为云呼叫中心解决方案;从服务模式上讲,不需采购设备购买简单的终端设备即可使用。

呼叫中心系统 云接口|云呼叫系统解决方案-米领通信云呼叫公司

分布式部署

       借助云计算的虚拟化和弹性优势,云呼叫中心解决方案可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队,帮助客户节约成本,提升服务质量。多点分布集中管理,摆脱了传统呼叫中心坐席只能安于固定地点的局限性。

       分布部署同时可以实现对各种经营资源的整合,销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源等都可以在一个平台上高效协同和统一管理。

低成本

       云呼叫中心解决方案不必购买、安装昂贵的专业设备和系统,呼叫中心所需的全部系统都已经在运营商机房建设完毕,企业只需轻松开通业务即可接入。

建设周期短

       没有复杂的网络拓扑,部署快速、按需计费、管理便捷,在效率至上的今天,云呼叫中心更适合现代企业的业务需求和商业现状,尤其是跨地域的呼叫中心需要。

系统伸缩性强

       企业用户可以根据自身的业务状态和员工人数等选择坐席数量灵活开通,并且由提供商负责完成所有的软件、硬件升级,帮助企业降低成本浪费的可能,提升企业的抗风险能力。

最后,米领通信认为,云呼叫中心更多的定位应该为中小企业用户。中小企业由于资金匮乏,业务需求灵活,通常不愿意投入太多的资金到呼叫中心,而云呼叫中心租赁的方式,不仅帮其大大减轻了经济负担,更满足了其可以依据业务的需求量随时增加和减少呼叫系统的需求。

 

 

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