酒店呼叫中心解决方案

摘要:投入专项资金邀请专业的呼叫中心运营咨询培训公司对座席人员定期不断的培训及制定酒店呼叫中心解决方案,努力提高人员的专业素质,不断地提高综合服务水平。

       酒店预订中心的呼叫中心系统不单是一个客户服务中心,更是一个非常直接的利润中心。酒店预订中心的运营收入都是在与客户的通话中产生的,如何在激烈的行业竞争中留老客户,吸引新客户,如何提高座席人员电话服务水平,这也正是这些呼叫中心管理层的工作重点,他们一方面设立专门的质保部门随时对服务电话进行监听考核,另一方面投入专项资金邀请专业的呼叫中心运营咨询培训公司对座席人员定期不断的培训及制定酒店呼叫中心解决方案,努力提高人员的专业素质,不断地提高综合服务水平。

酒店呼叫中心解决方案浅析-米领呼叫中心

       因为酒店预订业的服务方式主要是依靠电话,至使他们成为国内较早使用呼叫中心技术的企业,同国内的电信、银行等大型企业一样,他们间接地代表了中国呼叫中心技术的发展和应用过程,更直接的反应了国内中小企业级呼叫中心的应用。

酒店呼叫中心的主要业务

1)通过人工坐席接听来电,利用中央预订系统CRS与前台PMS即时连接功能,为客户提供在各成员酒店的客房实时预定;系统的来电弹跳功能可以使客服人员第一时间获知来电者的身份背景资料,迅速了解其历史消费信息,甚至性格爱好等等。

2) 受理客户建议和投诉;客户可将投诉或建议反馈给客服人员。客服人员接到反馈信息后,可将电话转接给相关部门处理,有助于投诉或纠纷的圆满解决。

3) 远洲会员卡的咨询与申请、会员发展与服务,完善会员体系,实施客户忠诚计划。

4) 通过电话外呼推广各成员酒店促销产品、合作项目信息的收集等。

5) 客服人员通过外拨、短信功能,可以实现对客户的主动关怀、主动服务,进行满意度回访调查。制定针对性的改善方案,调整酒店的经营管理策略。

       米领呼叫中心解决方案提供商,10+年的呼叫中心研发及实施经验,我们提供的不仅仅是一套稳定、可靠的呼叫中心系统,其中集成了专为中小企业设计的、功能强大的CRM系统,操作简单高效。

 

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