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电话营销呼叫系统|销售解决方案

摘要:电话营销呼叫系统对于一个企业来说最主要的作用是改善和强化客户关系管理,在某种程度上说,呼叫中心可以算得上是健全现代客户关系管理系统、开拓市场,沟通客户的一座桥梁。

  电话营销呼叫系统对于一个企业来说最主要的作用是改善和强化客户关系管理,在某种程度上说,呼叫中心可以算得上是健全现代客户关系管理系统、开拓市场,沟通客户的一座桥梁。在信息化时代,统一的客户呼叫中心其价值被赋予了更高的使命和更丰富的内涵:

电话营销呼叫系统|销售解决方案-米领通信电话呼叫中心

  快速响应客户:以快捷、高效的方式沟通客户,完成咨询、投诉、维修服务等客户需求;加强客户资源管理,有效维系客户;

  市场信息窗口:与客户的接触是获取市场需求信息的重要窗口,利于形成市场信息的统计分析;

  资源统一管理:统一集中管理客户资源,让服务延伸到企业的生产、销售等全价值链环节;

  高效流程管理:规模化优势辅以高效的服务流程管理,显著降低服务成本,提升效率和服务水准。

  多样化服务功能

  呼叫受理功能。用户来电按等待时间和负载、优先级、空闲座席等策略,进行智能排队及座席分配;人工座席除了要受理用户呼叫服务,还要对投诉举报建议进行全程跟踪;

  自动语音咨询功能。为用户提供自动语音咨询服务,对涉及的相关业务进行自助咨询,当呼叫中心突发无人值守或用户等待时间过长等情况时,还可以提供自动留言服务;

  座席帮助功能。座席帮助知识库系统,方便座席员在受理用户咨询时实时查询相关业务知识,对用户进行解释说明;

  三方通话功能。系统为座席员提供三方电话会议服务,通过座席员及时转接,实现用户、座席、相关部门通过系统进行交流与沟通;

  群发功能。系统集成了群发功能,成千上万短信、传真、语音定时定量群发,一键搞定,并且不占用外线资源;

  用户能够得到呼叫中心提供的不同内容、不同级别的服务。对于重要客户,系统根据既定的服务策略,选配适合的服务资源,为其提供个性化、亲情化的服务。

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