云端呼叫中心 中小型企业囊中宝

摘要:云端呼叫中心的另一个优势则在于——效率,在互联网时代下催生的多种服务渠道,分散且孤立,客服人员在处理客户诉求时,要多平台切换,需要解决大量重复的问题,同时,还导致了客服人员与其他部门配合衔接不够紧密,大大降低了客服的工作效率。

      云端呼叫中心在云端,低成本却高效

  传统行业的客服系统门槛较高,企业投入高,企业在搭建客服体系时,需要支付高昂的软硬件投入费用,以及后期软硬件的升级维护也是一笔不小的开支。动辄几十万上百万的建设投入对于众多中小型创业公司来说是不可能的,但客服的作用在这样一个用户主导的产品时代却又是不可或缺。

云端呼叫中心如何为中小型企业排忧解难-米领通信

  而云端呼叫中心的另一个优势则在于——效率,在互联网时代下催生的多种服务渠道,分散且孤立,客服人员在处理客户诉求时,要多平台切换,需要解决大量重复的问题,同时,还导致了客服人员与其他部门配合衔接不够紧密,大大降低了客服的工作效率。

  云端呼叫中心这样统一集中的云端呼叫中心则可以有效地把如电话、语音、微信、微博等各个渠道的客服需求快速集中和整合,并将客户诉求汇集成工单,自动或定向分配到客服人员,通过标准化的协同处理,客户的棘手问题可以得到及时处理。

  用户体验是客服的灵魂

  作为客服,通常会听到客户诸如此类的抱怨“电话找不到人!解决问题好慢!等等一系列客户服务的问题,当客户和企业不能顺畅沟通,咨询、问题、投诉得不到及时准确的响应和回答时,就直接导致了客户体验差,满意度低。

  又或者对于客服跟踪反馈信息收集无力,反应迟缓……这些进一步造成了企业从客服到整个服务给顾客的体验差。客服除了解决用户问题,更是一个企业向用户展现自身优势和服务态度的平台,所以用户体验对于企业来说就是客服的灵魂。

  这样一个在云端的呼叫中心相信正是很多中小型企业所需要的,云计算呼叫中心系统在中国的发展这样的客服形式未来仍有很多进步空间,例如未来云端呼叫中心可能引入混合云的模式,即用户的重要数据和资料放在私有云,其他数据放在和公有云上,两者结合在一起既满足了用户重要数据落地的问题也考虑到弹性扩张的问题。

 

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