国控和黄医药教你如何选择呼叫中心

摘要:呼叫中心作为医药企业客服与客户沟通的主要窗口,是分析客户行为的主要数据来源;同时,可通过呼叫中心对市场及客户需求进行调查和推广,从而获得更多的市场份额。

       呼叫中心作为医药企业客服与客户沟通的主要窗口,是分析客户行为的主要数据来源;同时,可通过呼叫中心对市场及客户需求进行调查和推广,从而获得更多的市场份额。国药控股和记黄埔医药(上海)公司作为国内知名的医药供应商,在呼叫中心大热的浪潮下,开始了呼叫中心选型工作。

国控和黄医药教你如何选择呼叫中心-米领通信呼叫中心

       国药和黄由国药控股与和黄医药共同投资成立,“国药控股”是中国医药界声誉赫赫的“航空母舰”;“和黄医药”则是隶属于华人首富李嘉诚先生麾下的世界500强企业“和记黄埔集团”。在此雄厚的实力背景下,国药和黄的呼叫中心选型工作十分严谨,不仅考虑到呼叫中心实施和建设的经验,更要考虑到系统的功能型是否贴合医药企业呼叫中心的业务发展需求。通过对几家呼叫中心的对比,综合系统功能、系统稳定性、业务贴合性、投资成本等方面考虑,最后选定上海米领通信技术有限公司技术团队自主开发的呼叫中心系统——SmartCall 呼叫中心。

界面清晰干净,所见即所达

       他们对呼叫中心的概念并不陌生,但是国药和黄在做呼叫中心选型工作时,对“高颜值”的SmartCall 呼叫中心系统有深刻的印象。客服主管袁主管说到“这个系统界面清新干净,给我的第一感觉就不错”,系统操作界面整洁干净,这也是符合国药和黄5S管理的一个重要标准,对于一个标准化管理的企业来说,不仅是公司环境达到标准要求,连使用的呼叫中心系统也是严格要求。米领通信呼叫中心系统人机交互友好,界面整洁,操作简单方便,主要功能一键即达。这在很大程度上也是一种提高工作效率的设计,对于使用的员工来说,界面操作风格简单方便,所见即所达,一键实现工作目标,无需多层级的查阅和翻找,有效提高工作效率。

系统功能全面,贴合业务需求

       国药和黄不光是被米领通信呼SmartCall呼叫中心系统的“高颜值”所吸引,而且其具备的50多种强大而全面的功能更让他们满意不止。米领通信可提供多样化的客户资料管理手段,将客户信息分类客户信息记录,客户跟踪阶段,已成客户,客户行业,客户类别,客户金额大小,客户归属管理,数据可以统计分析,以便得出最佳解决办法;医药咨询问题在呼叫中心系统内也可以进行统一格式的记录;座席在接待客户的同时,遇到的各种产品支持问题、价目表、活动表等,可以在“知识库”内查询管理;对于客户及各级药品经销商的的投诉建议,座席也可以通过工单处理来解决;系统的多项数据报表统计分析,可有效的掌握话务、业务、服务、市场等多个维度的发展情况,辅助医药企业有效的调整服务和市场策略。

强大技术支撑,服务优质高效

       呼叫中心选型工作,最重要的还是应该考量公司的技术能力。米领通信拥有数十年的呼叫中心实施和建设经验,专注从事大型呼叫中心技术研究,CRM系统开发以及为企业通信提供整体解决方案,致力于为用户提供极致体验、功能全面以及高性价比的呼叫中心整体方案。国药和黄选择米领通信,搭建呼叫中心平台,还是看重了米领通信在行业领域内良好的口碑以及多年的呼叫中心运维经验,“与经验丰富的企业合作,总是能省心不少,况且又是与养乐多、索迪斯等500强企业合作过的,米领通信的技术应该还是可以信任的”,国药和黄负责人袁主管如是说道。从售前咨询到中间的商务洽谈,米领通信一直带来了优质高效的服务,良好的服务态度为双方的合作也增色不少。

        正如袁主管提到的一样,呼叫中心选型工作,切记盲目选择,怎么建立呼叫中心还应考虑自己企业的业务发展需求以及呼叫中心企业的资质与经验。国药和黄与米领通信的此次合作,是米领通信在医药领域的一次重要合作,期待在米领通信呼叫中心的帮助下,国药和黄为大众带来优质健康产品,成为大健康产业的第一品牌。

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