米领通信受邀出席2016年第二届消费者金融发展大会

摘要:上海米领通信技术公司受邀参加以“消费金融,因你而美”为方向的第二届中国消费金融发展大会,该发展大会于12月15-16日空降帝都北京,隆重召开!

上海米领通信技术公司受邀参加以“消费金融,因你而美”为方向的第二届中国消费金融发展大会,该发展大会于1215-16日空降帝都北京,隆重召开!

米领通信受邀出席2016年第二届消费者金融发展大会

本次大会以“从01”为主题,从资金来源开始,涵括场景获客,用户体验及业务创新,贷前风控到贷后催收与不良资产处置等金融议题,会议现场汇聚了来自政府协会、银行、电商、消费金融公司、大数据、征信公司等行业的600余名参会代表,将开启一场全方位的思想盛宴,而其中,上海米领通信技术有限公司受邀参加此次发展大会,共享金融盛宴。

米领通信受邀出席2016年第二届消费者金融发展大会

随着金融业改革的步伐不断加大,个人理财等新型金融产业如雨后春笋般出现,呼叫中心的职能也从传统的服务职能向交易职能和营销职能转化,上海米领通信技术有限公司,在金融行业不断的探索和创新,推出了SmartCall金融专版呼叫中心解决方案。

米领通信受邀出席2016年第二届消费者金融发展大会

米领通信受邀出席2016年第二届消费者金融发展大会

金融行业呼叫中心,因行业的高端性、业务的复杂性,决定了对技术平台的高要求:

  1、在大容量、高并发的情况下具有高稳定性;

  2、适应业务的变化和发展的平滑拓展能力;

  3、多种媒体渠道的统一接入和管理能力;

  4、基于统一接口和数据的定制化开发能力;

  5IT交付、项目实施、定制开发和售后服务的本地化保障能力;

根据这些硬性要求,上海米领通信技术有限公司依托自身丰富的呼叫中心研发运营经验,开发出了SmartCall呼叫中心金融专版。金融专版在SmartCall的全面功能之上,针对金融企业特色,增加了智能质检、云客服、在线直播等特色功能。

1  智能质检

金融企业每天面临着大量的客户咨询电话,对录音进行质检的工作量巨大。而SmartCall具有强大的TTS技术,所以智能质检功能可以准确的将录音转换成文字,质检人员只需将需要考核的关键字输入进行搜索,系统能自动筛选出与关键词相关的录音内容,可以大幅减少人力劳动,节省质检人员时间。

2、云客服

云客服相对于传统客服的优势巨大,米领通信采用“呼叫中心+CRM+云客服”模式,让客户在使用具有CRM功能的呼叫中心时,还可以通过网页、APP、微信微博等多种渠道实现客服与用户之间的联系。

3、在线直播

随着参与者身份的多元化,视频直播从最初简单的聊天向更具实质性的内容发展,现在,不少金融企业为了吸引客户,开始通过在线直播的方式来推荐金融产品。

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