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保险呼叫中心解决方案[最新]

摘要:自助服务客户致电保险业企业呼叫中心首先进入语音查询系统,在语音导航的指引下输入不同按键,选择自己想要的信息。在自助服务中,客户可以得到如下服务

保险呼叫中心解决方案[最新]-上海米领通信

米领通信了解到在市场竞争中,良好的信誉和较高的客户服务质量对于保险行业企业具有关键性的作用。传统的保险业营销模式在员工管理、客户资源整合、商业信用、以及成本构成等方面的弊端早已显露无疑。

  而利用基于现代化网络及通讯技术的呼叫中心米领通信保险呼叫中心解决方案的现实意义规范并提升保险业企业形象,彰显企业实力;有利于企业的宣传,开拓新的营销渠道;提升客户满意度与忠诚度;有利于对潜在客户的跟进与调查,有效开展营销活动;提高保险业企业内部管理效率及员工满意度;7*24小时服务,保证客户服务的连续性。

  同时,也可以增强与客户的互动交流,是企业争夺消费者的有效武器;多方面降低保险业企业的管理和运营成本;真正实现办公无纸化,节约人力物力;增强企业核心竞争力,提升企业的品牌影响力。米领通信呼叫中心系统概述呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务、智能分配等紧密结合,把保险业企业内部资源、潜在客户群体等资源通过网络进行整合,建立起保险业务流程中各个环节的快速反应机制,实现资源的统一分配与利用。

  呼叫中心系统功能

  自助服务客户致电保险业企业呼叫中心首先进入语音查询系统,在语音导航的指引下输入不同按键,选择自己想要的信息。在自助服务中,客户可以得到如下服务:

  呼叫中心系统可将客户来电转接给最符合要求的客服人员,如何选择定制型呼叫中心?对于老客户还可以建立一对一的关系,将老客户的来电直接转接到其业务经手人或以前曾与之通过话的客服人员处,有助于客户的维系和服务的延续性。

  业务受理

  呼叫中心系统通过人工坐席、自助语音服务、电子邮件、传真、即时聊天工具等方式,受理客户所申办的各类业务,生成派单并转发给相应部门进行处理。待处理结果通过网络返回到客户服务呼叫中心后,客服人员以电话、传真、短信息、电子邮件等方式回复客户。客户也可随时通过呼叫中心系统了解所申办业务现处于哪一环 节及哪一部门所处理。主要受理业务内容有:1)电话投保业务申办;3)缴费、续费业务办理;4)客户建议与投诉反馈,等等。

  电话销售

  保险业企业销售人员通过电话销售方式,进行客户市场的拓展。

  主动服务/客户关怀

  客服人员通过呼叫中心系统的外拨功能,可以实现对客户的主动服务。外拨方式分为四种:外拨语音架构,外拨语音文件,群发短信和传真。客户关怀的具体内容有:1)对意向客户的关怀与跟踪;2)对潜在客户的信息告知;3)最近优惠活动通告;4)保户的缴费、续费提醒;5)老客户回访调查;6)客户投保纪念日 的提醒与祝福,等等。

  客户投诉与建议

  通过人工服务、语音信箱、传真、电子邮件等方式,客户可将投诉或建议反馈给客服人员。客服人员接到反馈信息后,可将电话转接给相关部门处理,有助于投诉或纠纷的圆满解决。

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