SmartCall 呼叫中心全面提升企业35%以上工作效率

摘要:米领通信SmartCall 全新一代呼叫中心凭借极具用户体验的业务支持系统,作为中国通信领域具有领先地位的呼叫中心解决方案供应商,米领通信正在通过更多丰富的功能及智能化的管理应用来全面提升企业的工作与管理效率。

现代企业竞争加剧,企业数据库的建立以及用户关系的维系至关重要,很多企业通过建立呼叫中心来拓宽用户渠道,利用呼入、呼出的记录建立用户行为数据库,将不同用户需求优化整合,实施有针对性的诉求方式,从而提升营销人员的工作效率。所谓“唯快不破”,上海米领通信研发的新一代SmartCall 呼叫中心可以全面提升企业35%的工作效率,自推出以来备受客户的认可和业界一致好评。

  米领通信研发的SmartCall 新型呼叫中心利用了全新的CTI和软交换技术,将呼叫中心的系统结构简化,形成了服务器 + 呼叫中心话机的简单架构,企业只需要有一个小型机柜配套办公用的网络系统,仅需几天时间就可以快速建立一套完整的呼叫中心系统,具有实施快,费用低,易拓展,方便维护等诸多优点。另外,独立的服务器和隔离封装的操作系统和CRM软件保证了系统的稳定性和安全性,服务器本地部署的方式和多种数据保密手段也提高了数据的安全性。

米领通信SmartCall 全新一代呼叫中心凭借极具用户体验的业务支持系统,作为中国通信领域具有领先地位的呼叫中心供应商,米领通信正在通过更多丰富的功能及智能化的管理应用来全面提升企业的工作与管理效率。

米领通信 SmartCall 呼叫中心解决方案的8大特色:

1. 全新的用户体验,科学的数据管理

首先在界面设计上,保持清晰简洁的风格,操作方式更加简单,企业员工容易上手,同时通过个性化的特色功能打造,为坐席人员提供更愉悦的办公环境,远离枯燥,让工作更有趣;值得一提的它的数据管理功能,可以根据不同的销售业态,设置满足不同销售习惯的客户划分,在这里您还可以随时监察、管理所属团队的所有客户资料。

2. 公平的数据分配,详尽的沟通记录

SmartCall 新型呼叫中心引入了全新的多公海池分配方式,可确保销售线索的公平分配,杜绝了销售撞单,保障企业的重要客户资源不被浪费;与此同时在编辑客户资料的过程中,座席人员可随时记录沟通情况、发送短信或创建销售订单,还可以查看历史通话记录。

3. 清晰的来电弹屏,完善的通话记录

弹窗提醒功能,让你不会错过每一次的销售机会,当座席人员在接听客户来电时,系统会弹出业务受理页面显示客户信息、联络记录和相关话术,使沟通更加有序;不仅如此系统还按照起始时间从近到远的显示本坐席本月内所有的通话记录,使得座席人员追踪客户的情况也一目了然。

4. 精确的销售漏斗,便捷的知识库

销售漏斗的设计让您的团队及时掌握客户挖掘的动态,如实的展现从潜在客户阶段发展到意向客户阶段、谈判阶段和成交阶段的比例关系,摒弃复杂说明,更直白、简洁;SmartCall新型呼叫中心采用了知识结构化管理,将业务知识传递给企业内部各级别的员工,帮助员工提高销售能力,降低企业成本,显著提高了工作的效率。

5. 直观的文档上传,明确的日程管理

直观的文档上传是堪称通信技术领域划时代意义的功能,无论何时,系统支持各种常用格式文件的即时上传,座席人员不再为文档共享而烦恼,让团队协作更加高效与便捷;同时也添加了新的提醒功能,通过高效的日历功能来管理成员的行程计划,便于工作安排,还能显示企业内部的重要事件、项目的里程碑等。

6. 简洁的项目管理,轻松的沟通工具

项目管理,会议辅助极大的节约了你的工作时间,只需编辑活动地点、时间、内容以及附件等信息,系统帮您传达给您想要传达的人,让您告别厚重的资料和冗长的会议;当然即时通讯功能也是必不可少的,它能够实现快速的内部沟通,为员工打造一个纯粹的企业沟通协作平台,提高工作效率。

7. 实时的座席监控,规范的录音质检

SmartCall新型呼叫中心所有功能中尤为重要的一环就是监控功能,帮助企业对座席状态进行实时监管,对进行中的通话采取监听、强插、强拆、转至等操作,保证业务管理的实时性;管理人员可以通过直接播放或下载录音文件来查验座席人员的沟通话术,为改善服务水平提出修改意见。

8. 丰富的统计图表,强大的后台管理

最后是图表展示和后台管理,图表的清晰直观便于工作人员快速的掌握工作动向,为企业管理人员提供包括条形图、饼图、柱形图、线形图和面积图等五种图形,辅助管理人员做出及时的客户数据分析;通过后台管理,可以根据需要设置整个呼叫中心系统的功能规则,并能实时掌握客户数据快速生成对应报表,可定期对上一阶段等工作进行总结回顾。

米领通信SmartCall呼叫中心解决方案在进入中国通信市场以来,已经为包括银河永安、证券通、上海商业会计学校及养乐多等全球500强企业提供了呼叫中心建设解决方案,服务范围覆盖电子商务、生活服务、IT通信、金融、医疗等众多行业领域,全面为企业降低营销成本,显著提升工作效率。未来米领通信还将不断开拓创新,继续保持行业领先地位,致力于为更多的企业提供优质的通信技术产品,提升企业的工作效率。  

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