电话外呼系统 跨渠道整合外呼

摘要:米领通信认为在当今的市场环境下,企业已经不能完全依靠被动的呼入通信与客户进行沟通了。有远见的企业正在逐步拥护主动的电话外呼系统通信。

米领通信认为在当今的市场环境下,企业已经不能完全依靠被动的呼入通信与客户进行沟通了。有远见的企业正在逐步拥护主动的电话外呼系统通信。在整个客户历程中通过预测客户需求,及时通知客户,领先的企业提升了客户满意度,降低了客户流失率,打造了长期的可盈利的客户关系。

电话外呼系统-米领通信呼叫中心

  变革企业与客户沟通方式的关键要素就是要从单个、最佳的供应商处寻求整体的联络中心解决方案。该解决方案应该能跨呼入及外呼系统渠道无缝地融合通信,满足当今移动客户的需求。如果这样做,您的联络中心将打破只能通过单一渠道通信的壁垒,从全渠道外呼系统战略中获得极大的回报,驱动多重业务目标。比如,企业可以设计一些外呼系统活动,驱动那些具有高价值的呼入电话再次呼叫联络中心,同时还可以创建其他外呼系统活动,通过主动提供信息、管理客户预期、消除客户联络企业的需求,从而降低不必要的电话呼入。不论所处何种行业,企业都可以从主动地外呼系统通信中获益。

呼叫中心外呼系统战略包括多个组成部分:

1.    利用多个外呼系统渠道

2.    跨渠道整合外呼系统通信

3.    使用易用清单以及活动管理工具制定联络战略

4.    通过动态自助服务规则生成器,简化合规性

5.    通过集成选择性加入项目,捕获并维护客户偏好

6.    通过集成分析,提高活动以及座席绩效

7.    利用多个外呼系统渠道

  跨渠道整合外呼系统通信,作为集成化的全渠道客户交互战略的一部分,企业可以战略性地整合多个电销型呼叫中心员工激励的3大要点通信渠道。通过在正确的时间,以客户偏好的电销渠道为客户提供正确的信息来联络客户,可以提升活动的到达率以及绩效,同时提升客户体验。

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