主动营销对营销呼叫中心的重要性

摘要:企业是赢利机构,如果营销呼叫中心是成本中心是不是就可以把这个部门解散呢?当然,没有企业那么做,难道目前企业的营销呼叫中心都是利润中心吗?回答也当然是否定的。

      企业是赢利机构,如果营销呼叫中心是成本中心是不是就可以把这个部门解散呢?当然,没有企业那么做,难道目前企业的呼叫中心都是利润中心吗?回答也当然是否定的。

主动营销对营销呼叫中心的重要性-米领通信

  那呼叫中心到底是什么呢?他既不是成本中心也不是利润中心吗?米领通信营销型呼叫系统服务商带你来看看呼叫中心都在做什么。恐怕大多数都是咨询受理,当然也有做电话营销的。咨询受理处理好了就会提高顾客的满意度和忠诚度,最终当然会给公司带来利益,还可以搜集到很多的市场信息,为决策提供依据。电话营销呼叫中心就更不用说了。所以众多企业都在乐此不疲的建立呼叫中心。

  其实远远不只如此,米领通信理解的主动营销应该是一种意识上的主动,有了这种主动营销的意识,不管你是做呼入业务还是呼出业务你都可以进行主动营销了。

  曾经有过这样一个案例,一个人办了一张信用卡,因为使用中一些不愉快的经历,打电话到该行呼叫中心要求退卡,那个人很爽快的就办理了。而另外一个人也是有同样的经历(当然是另外一家),打过去之后那名客服代表问清了原因而且积极的帮助他解决了问题,最终不但没有退卡而且定制了另外一张信用卡。

  这样大家就清楚了主动营销意识的重要性了,其实不管你是做什么样的服务,是呼入业务还是呼出业务,只要你树立了这种主动营销的意识,那就会有给公司直接创造利润的机会了,所以主动营销不在于呼入呼出,只要你有了这种主动营销的意识,哪怕在和朋友聊天的时候都会有创造利润的机会。

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