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智能技术让呼叫中心体系走向智能化

摘要:现阶段智能工具和技术显著提高了叫中心体系的效率,让呼叫中心在以客户为本的企业中发挥了全新的重要作用。

  现阶段智能工具和技术显著提高了呼叫中心体系的效率,让呼叫中心在以客户为本的企业中发挥了全新的重要作用。

  每天,客户都会提出问题、汇报故障,告诉您如何为他们提供更好的服务。客户呼叫中心体系汇集的这些问题、意见、观点和疑问,为您提供了宝贵的一手信息,让您能够充分了解企业的运营方式以及改善的方法。

智能技术让呼叫中心体系走向智能化-米领通信呼叫中心

  所幸的是,由于智能工具的飞速发展,现在很容易就可以把迅猛增长的客户数据转换为有用的信息,从而有利于做出明智的商业决策。还在不久以前,这些能帮助企业分析海量信息的智能工具主要被后台营销人员用来掌握趋势和抓住机会。而现在,越来越多的日常运营部门都在使用这些工具,其中也包括呼叫中心。

  此外,这些智能工具还改变了呼叫中心体系的业务重点。提供无微不至的客户关怀不再仅仅是回答几个电话。各企业都在纷纷采用高级的客户分析工具、技术以及有效的员工管理流程,来满足整个客户服务周期的需求,从而让客户在与其开展业务时感到宾至如归。

  同样重要的是,商务智能工具和实践方法无疑能够帮助联络中心发挥新的作用-作为一个客户智能中心,为整个公司倾听客户声音的作用。通过分析呼叫中心体系和联网中心收集的客户数据并把结果返回公司,联络中心能够使企业流程和性能得到改进,帮助企业与客户需求保持同步。

  一个高效的客户智能呼叫中心能为每名管理人员提供他们想要的好处--削减成本、提高客户满意度、创造更有利的客户关系。此外,它还是业务流程改造和变革的一个创新工具,因为您在呼叫中心体系里的信息可用于为公司各个领域的业务改进提供指导,使其成为一个真正以市场为主导的机构。

  如今的公司对联络中心寄予了众多期望。它在提供卓越服务并增加客户忠诚度的竞争中起着至关重要的作用,并日益成为推动现有客户收入增长的手段。然而,与此同时,各个公司也对通过多个电子和现实渠道提供日益复杂而全面的服务所产生的成本而感到忧心忡忡。

    当然,呼叫中心解决方案让许多流程实现了自动化,但也存在许多自身的隐患。朝自动化方向发展,可以消除呼叫中心的人为影响。但公司在实现客户交互自动化时必须确保采用智能的方式,否则可能降低客户的满意度。

 

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