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400呼叫中心系统服务

摘要:米领通信400呼叫中心系统也称为客户服务中心,不仅仅是为客户提供便利,在当今科技发展的时代,400呼叫中心系统客服也因此而生,在客户心中塑造一个服务周到、工作高效的良好企业形象。

       米领400呼叫中心系统也称为客户服务中心,不仅仅是为客户提供便利,更重要的是在企业和客户之间搭建一座信任的桥梁。在当今科技发展的时代,400呼叫中心系统客服也因此而生,在客户心中塑造一个服务周到、工作高效的良好企业形象。

400呼叫中心系统服务-米领通信

自动语音应答

       400呼叫中心系统自动语音应答实际上是一个自动的“客服代表”。通过模块客户可以利用双音频话机,通过电话按键从该系统中获得预先录制的数字语音信息或系统通过TTS技术动态合成的语音信息。

       本功能可以实现全天候自助式服务,通过系统的交互式应答服务,客户可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择,从而得到24小时不间断服务。

智能选择座席

       自动呼叫分配系统是400呼叫中心系统有别于一般的热线电话系统的重要部分,在一个呼叫中心系统中,成批的处理来话呼叫,并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个客服代表。

自动传真功能

       客户可以通过电话按键选择某一特定的传真服务,传真服务器会自动根据客户的输入动态生成传真技术,并自动发送传真给客户,而不需要人工的干预。

人工座席应答

       米领通信400呼叫中心系统根据客户的需要,将进行自动语音应答的话路转接到人工座席上,客户将和客服代表进行一对一的交谈,接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息等。另外,也可以将查询的结果采用自动语音播报给客户。

 

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