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小型呼叫中心系统软件方案

摘要:众多中小型企业的中小型呼叫中心系统会根据自己的实际需要,灵活地搭建小型呼叫中心系统更适合自身需求的、非正式的小型呼叫中心系统,这也将是近几年云呼叫中心在国内的另一个卖点

       随着SOHO的兴起,怎样满足这类用户的客户服务问题已逐渐提上日程。这种企业一个典型的特点就是不可能像大型企业那样,投入大量资金建设呼叫中心。因此,随着市场需求的增长,小型呼叫中心系统越来越受到人们的关注。

小型呼叫中心系统|呼叫中心解决方案-米领通信呼叫中心

  截至目前来看,未来市场最大的需求将在小型呼叫中心。而根据对美国呼叫中心市场现状的调查,200座席以上的呼叫中心占到5%50200座席之间的系统占到27%,而50座席以下的系统占有率达到68%。在此基础上,评估出未来呼叫中心的市场空间,200座席以上系统已经饱和,而中等规模的系统,即50200座席间的系统也基本接近饱和,真正存在相当发展的空间的则是小型呼叫中心,回过头来看中国市场,虽然起步慢许多,但依据国内众多市场调查公司和专家的预测,将来最具市场潜力的仍将是小型呼叫中心系统。因为,对于投资小、见效快的小型呼叫中心的需求实在太大了。

  基于此,国内各大呼叫中心服务商也针对该市场推出了种种解决方案。在呼叫中心快速发展的今天,增长最快的市场将会是众多中小型企业的中小型呼叫中心系统,而这些中小企业,会根据自己的实际需要,灵活地搭建呼叫中心更适合自身需求的、非正式的呼叫中心,这也将是近几年云呼叫中心在国内的另一个卖点,企业可以根据用户多少、平均呼叫次数以及企业性质、业务收入等方面的不同,选择不同的系统,系统的大小一般用提供多少个业务代表座席区分。

  小型呼叫中心:座席数目在50个以下。这种系统结构与第二种类似,不过主要几个部分如PBXCTI服务器、业务代表座席、应用服务器在数量上均作相应减少,它主要适合业务量不太大的中、小型企业。

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