云计算呼叫系统基于云计算的方案介绍

摘要:什么是云计算呼叫中心系统?云计算呼叫中心系统是充分利用现代通讯与计算机技术,云计算呼叫中心系统在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着综合呼叫中心转变,已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中。

       什么是云计算呼叫中心系统?云计算呼叫中心系统是充分利用现代通讯与计算机技术,如交互式语音800呼叫中心流程应答系统、自动呼叫分配系统等等,可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。云计算呼叫中心系统在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着综合呼叫中心转变,已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中。现在就说说云呼叫在中国的发展演进:

云计算呼叫系统基于云计算的方案介绍-米领通信呼叫中心

呼叫中心萌芽期

       2004年之前,对于当时的中国来说,呼叫中心还是新生事物,当时的呼叫中心基本为自建型呼叫中心。在当时自建型呼叫中心有建设成本高、实施周期长、维护难度大等特点。所以,只是少数大型企业的成本投资。

       当时的呼叫中心行业业务形态主要以系统集成建设为主。与此同时,由于自建成本对于一般企业来说较大,所以外包呼叫中心这一模式开始出现,提供专业人力外包服务。当时电信行业仍然是普遍基础业务服务,只有800号码开放,资费昂贵,其他通信资源费用高且灵活度低,业务开通周期长;企业建设和使用呼叫中心的成本高居不下。

呼叫中心成长期

       呼叫中心运营商将呼叫中心的设备进行统一标准化,并与智能网络进行耦合,产生了云计算呼叫中心系统智能路由技术,形成了专为企业建设呼叫中心而灵活服务的电信资源调配能力和设备支撑能力。一时间国内大中型企业都快速的展开了呼叫中心建设,从而提供全国统一的客服号码。呼叫中心因此进入了高速发展期。

呼叫中心高速发展时期

       国家发展要求电信市场必须开放,运营商之间需要竞争以避免垄断。中国电信、中国移动、中国联通及中国铁通都路线推出400服务号码,丰富的码号资源很好的教育了市场,并推动了它在中小型企业中的普及。与此同时,呼叫中心的托管模式也在此时发展起来,中小型企业对这一模式尤其青睐,由于呼叫中心的主题功能完全由运营平台完成,建设呼叫中心的绝大多数成本,如设备购置、安装调试、业务培训、后期维护等,都可以完全节省下来,以租赁的模式完成呼叫中心与企业自身的业务整合。

呼叫中心成熟时期

       如果给呼叫中心公共运营模式一个准确的定义,不是托管,而应该是“云”,云计算呼叫中心系统是托管呼叫中心在底层架构以及用户体验方面全新的呈现,是伴随云计算技术的应用而产生的,云计算呼叫中心系统显著特点就是资源灵活调度、系统负载均衡、应用安全稳定、业务按需定制。

呼叫中心革新时期

       伴随着“云”时代的到来,云计算呼叫中心系统行业规模快速扩大,模式多元化,云计算呼叫中心系统运营服务也日渐成熟并快速发展成为行业的新兴主流模式。同时在快速革命性变化的移动互联大时代的浪潮下,我们看到,呼叫中心将成为一个更为广泛意义上的更大范畴的呼叫中心,融合呼叫中心、CRM、通信服务、营销服务管理、企业门户、移动终端管理等综合功能,成为企业整合的通信信息化管理平台,并与业务相融合,贯穿到企业业务和服务流程当中。

      也正因为通信行业变化如此迅速,呼叫中心的进化也是不断进行的,与CRM系统融合也只是进化中的一步。作为呼叫中心建设的专家,业界领先的通信技术供应商,上海米领通信技术有限公司自主研发的简约又不简单的新一代云计算呼叫中心系统——SmartCall,为客户提供极致的体验。SmartCall云计算呼叫中心系统在研发设计之初,充分考虑到客户需求条件。在功能界面上更为简洁,操作上更为灵活高效,在适用对象方面也更为广泛化。在需求分析方面,通过调查客户反馈,我们可以看到具体的客户需求,比如:需要良好的人机界面,便于操作管理等。可行性分析方面,从经济、技术、运行、法律几种可行性来对系统进行综合分析,如与CRM结合,开发了诸如客户管理、数据图表、呼入呼出管理、日程管理以及短信管理等功能。特别是数据图表功能,通过直观的数据图表,企业能很方便的知道目前客户的类型,有针对性的对意向客户、签约客户等进行不同的营销方式。这一切的功能,都体现着米领通信以企业客户为中心的宗旨。

 

 

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