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一个不走寻常路的呼叫中心

摘要: 呼叫中心是企业中的重要一环,我们公司从2014底开始甄选呼叫中心系统,因为公司体量不是很大,所以重点目标还是锁定在投入成本相对较少的云呼叫中心系统上。

       呼叫中心是企业中的重要一环,我们公司从2014底开始甄选呼叫中心系统,因为公司体量不是很大,所以重点目标还是锁定在投入成本相对较少的云呼叫中心系统上。

       经过了将近半年的时间,我司终于定下了一款呼叫中心,就是米领通信的SmartCall云呼叫中心系统。作为亲身体验过得用户,我今天来碎碎念一下,说说使用体验。

一个不走寻常路的呼叫中心-米领呼叫中心

一、      气质独特:

米领通信在呼叫中心这个竞争非常激烈,产品同质化也相当严重的行业中,气质是比较独特的。

呼叫中心这个行业,从我国发端开始,经历了几次行业变革,每一次都有不少企业被淘汰,所以到了2013年之后,能够留下来的企业基本上都是强者。这些企业也都有一些同样的问题,企业整体体量变大之后,容易变得尾大不掉,虽然经过了几次大浪淘沙,但其本身内部却非常的因循守旧。对自身产品的研发和迭代都非常保守。这样也导致了产品的同质化非常严重。而米领通信则一直保持着自己的小清新范,特立独行着。

我最初知道米领通信是先看到了一则漫画,讲了一个企业管理之道。我就搜索了一下漫画上的logo,知道这居然是家呼叫中心供应商。它也就是这样在我记忆中留下了印象。

不仅如此,它的小清新体现在方方面面,从页面设计、文案风格、公众号运营、再到企业管理团队的气质,浓浓的文艺风。

顺便说一句,我很喜欢他们的管理团队,创始人本身就是做技术出身,对于技术的要求简直到了严苛的地步。所以产品的稳定性简直无可挑剔。

管理团队的气质并不是一个虚无缥缈的东西,它能很好的反映出这个企业的气质,也从某种层面上看出这个企业能否长久走下去。

呼叫中心企业有技术、有能力、有气质,是非常出挑的。

二、      认真执着

呼叫中心行业竞争激烈,同时也可以说是“鱼龙混杂”。但米领通信这家公司却一直保持着一种“情怀”,虽然情怀现在成了骂人的话……回溯过去几年,米领通信一只有意识的关注自身的合规合法情况,默默的拿了很多拍照,所以在企业发展的第二年,就在北京成立了分公司,运营发展速度非常快,也没有碰到任何政策问题。

所以论到合规,没有几家公司比得上米领通信,这是一家很注重行业监管的公司。再说技术,前面提到公司的创始人是技术出身,所以很多时候公司的战略方针制定都是从技术发展出发的,对待产品功能的开发非常认真、踏实。在这一年多的产品使用中,极少出现不稳定的状况。

三、      SmartCall呼叫中心介绍

前面说了那么多,最终还是要说说他们的产品——SmartCall云呼叫中心。

这是一款功能非常丰富的呼叫中心系统,在这么多同类产品中,它是唯一同时集成了呼叫中心+CRM+在线客服呼叫中心系统。这点对我司极具吸引力。因为在线客服相对于传统传统客服的优势巨大,可以通过多种渠道来联系我司客服。为传统的电话客服拓展了工作方式,开拓了新的售后维护渠道。

而且SmartCall也继承了米领通信本身的小清新风范,在功能界面上非常简洁,所以操作上灵活高效。而创始人的工程师情节也得到了完美体现,产品从代码到架构都严谨无比,这也是我之前多次强调过的,我司看中稳定性重于一切。

总体来说,这是一家很与众不同的企业,也拥有着与众不同的产品。我司也同样期待它们正在打造的一款全新的协同办公软件。希望还有合作的机会。

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