免费咨询
在线咨询 电话咨询

云电话呼叫系统:如何深挖客户价值的底层价值

摘要:客户价值到底是什么呢?很多呼叫行业的从业者并没有从深层次去考虑过这个问题。单纯将客户价值等同于商业价值,将呼叫中心这个产品等同于一切从客户的商业价值出发,不惜一切的协助客户透支其品牌力和信誉度,以求最短时间内将客户的商业价值发挥到极致,过把瘾就死。

在米领通信云电话呼叫系统的各位小伙伴们看来,客户价值不仅仅是客户的商业价值,而更多的是从客户的角度出发,为客户解决在运营、营销、售后等全行为过程中所产生的一切额外障碍。

大家认为,要体现客户的价值,关键就是要终端消费者能够真正的感受到企业对于终端消费者的尊重,而非是一次性的消费品。正式因为有了这种理念和坚持,才能将整个产品体现出人性化的关怀与市场的商业价值的有机融合。

呼叫中心行业从业者必须要深刻体会到什么是真正的客户价值,去深挖他。要做到这一点,首先就是要第一手的了解客户需求,依着沟通学原理,所有多层传递的信息,往往会有很大的元信息流失,所以在呼叫中心的开发阶段之前,就必须真正的了解第一手的客户需求资料,而不是层层过滤,层层自由发挥,到最后产品设计出来,往往离客户真是需要相差甚远。

其次,修正客户预期。很多客户在接触呼叫中心产品的时候,往往会带有一种急功近利的心态,所以在产品预期与产品原型体验时有较大的落差,造成这一点的关键因素不是在于客户的预期过高,而是在于从业者没有从实际的角度向客户阐述呼叫中心的产品实质,没有有效的对客户预期进行修正,从而到后前研发是不得不一味的盲从客户的无理要求,最后导致产品离真实的客户价值形成偏差。

最后,客户价值的最终表现形式是终端消费者的价值得到有效的延伸。也就是呼叫中心产品的最终评判标准,不在于购买你产品的那个人,而在于你产品的最终信息接受者,如果呼叫中心没有能够保护好这一个大群体的利益,那所有的一切都是建立在流沙之上的海市蜃楼,顷刻之间就可灰飞烟灭。客户关系管理(CRM)的重要性所以,呼叫中心的最终价值观是要与终端消费者的价值观保持协同统一的。

呼叫中心这个行业的整体兴衰,除了最为基础的技术革新之外,更为关键的是要,把客户价值的底层价值挖掘出来,只有这样,这个行业才能够在日趋激烈的竞争中,保持长久的生命力

返回
© 2018 Microlink. all rights reserved. 沪ICP备14046169号-1 呼叫中心许可证 B2-20161528