我公司电话呼出不多,是不是不需要呼叫中心?

摘要:云呼叫中心的优点很多,如部署方便、开放兼容、成本较低等。一般分为销售型云呼叫中心和客服型云呼叫中心。云呼叫中心凭借服务、管理、营销的优势,在企业中逐渐成为主流。

       云呼叫中心的优点很多,如部署方便、开放兼容、成本较低等。一般分为销售型云呼叫中心和客服型云呼叫中心。云呼叫中心凭借服务、管理、营销的优势,在企业中逐渐成为主流。也逐渐成为企业销售增长、客户满意度提升的主要助推力量。

我公司电话呼出不多,是不是不需要呼叫中心?-米领通信呼叫中心

       然而还有许多中小型企业对于为什么要搭建一个呼叫中心而困惑。究其原因,也主要是管理人员对于云呼叫中心的有所误解。

       不少中小企业管理人员认为,每月公司的电话并不多,每月的通信费用公司完全能够承受,根本不存在通讯成本高的问题,这样有什么必要再去花一笔钱来建设一个云呼叫中心呢?

       但是,呼叫中心的作用在于,用同样的通讯成本,产生更长的通话时长。企业能够通过话费同样或者更少的通讯成本,获得更多的通话时长,让销售人员与客服人员都能更多的接触客户,这样成单率会提升,客户满意度同样也能得到提升。这不仅是帮助企业节省成本,更是在为企业创造财富。

       云呼叫中心结合了云计算和大数据技术,让企业用更低的通讯成本享受更多的通话时长,帮助企业业务更加省钱又高效,这正是米领通信SmartCall这样的云呼叫中心系统的魅力之一。

当然除了这显而易见的优点,云呼叫中心还有许多其他才能。

一、多维度分析数据

       企业在考虑传略方针时,通常需要包括从客户的地域分布、行业分布、价值等方面分析客户的结构,以便对该地区该类型顾客提供针对性的售后服务。同时,用户企业也可以随时随地对它的客户有一个清晰量化的了解。米领通信SmartCall多维报表分析能够对以多维形式组织起来的数据通过各种分析动作,剖析数据,使企业能从多个角度、多侧面地观察数据库中的数据,从而深入理解包含在数据中的信息。

       同样,座席人员的工作状态,中小型企业如何选择呼叫中心系统也是决定企业服务的关键因素,所以对于座席人员的出勤率、通话利用率、示忙时长和平均处理时长,SmartCall也能有效记录并生成数据详尽的报表,通过对这四个指标的四纬关注、对数据反映出的深层问题进行挖掘与分析,对数据的关系联性进行研究和挖掘,大幅提高现场管理效率,提高服务水平,起到事半功倍的效果。

二、全方位整合资源

       云呼叫中心不仅能够整合语音资源,还能整合视频等资源。使客服人员能够顺应时代发展潮流,与客户进行全方位沟通。

三、一体化集合管理

       与CRM系统完美结合,是米领通信产品SmartCall呼叫中心系统的一大优势。完善的CRM系统能与呼叫中心系统形成优势互补。使坐席人员不需在两套系统间来回切换。

       不仅如此,SmartCall还集成了在线客服功能,在线客服相对于传统客服的优势巨大,用户可以通过多种渠道来联系客服。为传统的电话客服拓展了工作方式。

       为了实现企业各个联络渠道统一的集成管理,云呼叫中心还能提供API接口对接集成CRMERP等第三方厂商系统,构建开放型企业通讯平台,提供异地分支机构的一体化整合管理。

总而言之,随着云技术的不断发展应用,云呼叫中心可以不断进行升级,确保基础设备的稳定性、扩展性;数据在全系统的准确性、及时性、安全性;应用的灵活性、可管理性、随需应变性。同时,还将完善服务的可靠性、流程的合理性、界面的易用性……真正实现站在端,为企业提供高质量的服务。

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