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托管、自建、外包三种电话呼叫系统的区别

摘要:按电话呼叫系统的建立主体归属权限分类,电话呼叫系统主要分为:自建型电话呼叫系统、托管型电话呼叫系统、外包型电话呼叫系统。

       按电话呼叫系统的建立主体归属权限分类,电话呼叫系统主要分为:自建型电话呼叫系统、托管型电话呼叫系统、外包型电话呼叫系统。

       电话呼叫系统主要由三个部份组成:系统、座席人员、电话线路。

托管、自建、外包三种电话呼叫系统的区别-米领通信呼叫中心

       自建型电话呼叫系统:电话呼叫系统厂商提供系统、企业需要招聘座席人员、找线路运营商办理电话线路。系统、座席人员、电话线路都是属于企业。优点:数据安全有保障、业务系统更贴合。缺点:前期投入成本相对另外2种较高。

       托管型呼叫系统:电话呼叫系统厂商提供系统、电话线路,企业只需要招聘座席人员,即可通过电话呼叫系统开展业务。呼叫中心系统、电话线路属于电话呼叫系统厂商。优点:接入快、灵活增减座席、投入成本低。缺点:业务系统不贴合企业,数据安全性不高。

       外包型电话呼叫系统:呼叫中心系统、座席人员、电话线路都由厂商提供。企业只需提供客户数据。通常是企业将一些非核心业务,外包给厂商,或尝试一些新业务可行性、缺乏足够人力支持的业务、没有能力或不愿意提供7×24小时服务的业务。优点:电话呼叫系统开通方便、座席增减方便,电话呼叫系统运营管理更专业。缺点:数据安全性无法保障、价格较昂贵、管理不方便。

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