呼叫中心外包服务的标准是什么

摘要:呼叫中心外包的呼叫中心服务模式,如同霏霏甘霖,善解人意地浇灭了电销管理者的燃眉之急。呼叫中心外包从场地、人员、设备三个方面消除了电销行业的锥心之痛。

       众所周知,电销中最核心的环节就是呼叫中心搭建,如何快速、高效、低成本的建设、运营和管理呼叫中心服务?成为摆在电销管理者眼前无法回避的新课题。

      呼叫中心外包的呼叫中心服务模式,如同霏霏甘霖,善解人意地浇灭了电销管理者的燃眉之急。从场地、人员、设备三个方面消除了电销行业的锥心之痛。

呼叫中心外包服务的标准是什么-米领通信

       首先,场地方面,既要考虑交通、商业、生活环境、人力供给等因素;又要协调物业、电力容量、运营商等压力;呼叫中心的环境,机房规划也要具有相当的专业性。

       其次,人员方面,由于电话销售的工作存在压力大,业绩要求高等性质,管理者必须保证招得来、留得住人,随时面临人员流失的问题。

       最后,企业单独采购呼叫中心具有一定的经济压力,尤其是中小型企业。呼叫中心系统的维护及管理也非一般IT人员所能胜任的,选择专业的维护工程师,必然增加管理的维护成本。同时,电话资费作为电销中最重要成本亦不容小觑。

       呼叫中心外包不仅仅改变了企业IT基础设施,更是改变了企业管理者的思想。让他们腾出手来,集中资源办大事,把非核心的需求交给别人,让他们去做头疼的电话销售,自己得以最大化的降低成本,提高效率。但是呼叫中心外包服务也有他适用的条件。在具体实际操作中,到底是选择自建式呼叫中心还是服务外包,这都需要综合考量。

       呼叫中心外包服务只针对于服务流程趋于标准化的企业或组织机构,外包属于非核心业务,这个全球服务外包的趋势是一致的。对大多数中小企业而言,电销属于自己的核心业务,是营收的保障,自然就不太适用。

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