外呼中心/外呼型呼叫中心针对各行业的解决方案

摘要:外呼中心米领通信认为在竞争日趋激烈的发展环境下,向客户提供优质服务已经成为各个企业发展客户、确立竞争优势的重要手段。

  米领通信认为在竞争日趋激烈的发展环境下,向客户提供优质服务已经成为各个企业发展客户、确立竞争优势的重要手段。呼叫中心系统功能外呼中心营销呼叫中心系统包括了对客户实施客户回访、客户调查、客户关怀、客户挽留等一系列外呼业务功能。并提供了包括外呼中心计划管理、外呼数据源管理、外呼中心策略管理、外呼中心问卷管理、外呼中心对象管理、外呼执行与监控、外呼中心效果评估、外呼统计报表等功能模块。

外呼中心/外呼型呼叫中心针对各行业的解决方案-米领通信

       创建外呼任务从呼叫中心系统客户资料或EXCEL表中批量导入客户电话号码,选择外呼方式,有预览式外呼和预测式外呼两种方式。

       预览式外呼预览式外呼:管理员分配任务后,座席主动执行呼出任务。预测式外呼预测式外呼:管理员分配任务后,管理员先点击执行任务,座席被动接听电话。

       调查问卷自定义设置系统可以自定义调查问卷的主题和内容,可以设置单选、多选、问答等问题的形式,可以新增、编辑、删除调查问卷,并对调查结果进行统计。

(1)交换机系统完成话务的接入和接续,ACD及排队功能。

(2)CMS完成呼叫中心平台的呼入呼出及中继组和坐席组的话务的统计分析和报表展现功能。

(3)IVR系统完成呼叫中心系统的自助服务。

(4)录音系统记录坐席电话服务的全过程,并提供基本的质检功能。

(5)CTI系统实现呼叫中心与CRM系统的接口。

(6)自动外呼系统实现电话的自动外呼通知及访问调查功能。

(7)人工外呼系统实现计算机辅助下的人工主动电话外呼访问调查及电话营销功能。

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