外呼型呼叫中心解决方案

摘要:呼叫中心解决方案针对如何更好的管理电话、提高电话的利用率和安全性是许多企业越来越重视的问题,为此外呼型呼叫中心便应运而生。米领一体化通讯管理呼叫中心解决方案,其能够更好的降低企业运营成本、提升效率和增加附属价值。

      电话是企业最主要的沟通方式,呼入呼叫中心与外呼型呼叫中心是企业注重的过程。如何更好的管理电话、提高电话的利用率和安全性是许多企业越来越重视的问题,为此外呼型呼叫中心便应运而生。外呼型呼叫中心是基于CTIIVRACD等多种技术搭建的高效率、一体化通讯管理系统,其能够更好的降低企业运营成本、提升效率和增加附属价值。米领通信针对不同企业需求给到相应的呼叫中心解决方案

外呼呼叫中心|外呼型呼叫中心解决方案-米领通信

   金融理财、房地产、教育培训等行业服务或产品电话营销;节日促销、活动通知、招生招商、欠费催缴等短期需大量外呼型呼叫中心的项目;这样就需要对应的呼叫中心解决方案来帮助企业搞定问题。

   这里有两种呼叫中心解决方案实现外呼型呼叫中心可分成普通外呼和语音群呼两种。

  1、普通外呼型呼叫中心:人工拨号、坐席外呼、点击外呼、定时外呼、预览外呼。

     坐席外呼型呼叫中心:简洁坐席外呼界面,支持电脑键盘、软键盘和导入号码等方式外呼;

     点击外呼型呼叫中心:在通话列表和记录中心界面,点击客户号码实现一键外呼;

     预览外呼型呼叫中心:系统将客户号码分配给坐席后,坐席可在工作界面进行预览式外呼;

     定时外呼型呼叫中心:添加定时外呼提醒,系统会自动提醒坐席,及时与客户进行沟通;

  2、自动群呼:批量群呼、语音类群呼、语音按键采集等。

     批量群呼:批量导入客户数据后自动群呼,客户接听后转给坐席分机,坐席拿起话机即可与客户进行沟通。群呼可配置呼叫时间、并发数、失败重拨次数、指定通道等参数;

     语音群呼:导入录制好的内容,系统根据批量导入的号码自动进行通知和宣传;

     语音通知:向客户播放语音提示,客户按1键可播放详细内容;

     按键群呼:向大量客户播放预设的语音内容,客户觉得有兴趣按1键转坐席;

     外呼调研:向客户播放调研语音,客户根据提示按键后,系统自动采集按键信息;

       按每天工作时间8个小时来算,每通电话3分钟,那么坐席每天拨打100通电话就会忙的不可开交。假设企业每天需要外4000号码来计算,那么我们来算算手工拨号、点击拨号和自动群呼三类典型模式下需要的人力和物力。

       米领通信作为呼叫中心解决方案提供商拥有10+年的呼叫中心研发及实施经验,我们提供的不仅仅是一套稳定、可靠的呼叫中心系统,其中集成了专为中小企业设计的、功能强大的CRM系统,操作简单高效。

 

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