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电商竞争时代,呼叫中心是否“被”需要?

京东刘强东和奶茶妹妹领证的热门余温未下,紧接着东哥又任性的宣布战略入股永辉超市,眼见着京东的风头要盖过苏宁,810日下午,阿里就送了一份大礼来安抚苏宁,斥巨资宣布入股苏宁,两大电商锋芒不相上下。有意思的是,在京东和苏宁开撕的时候,1号店不动声响的找到了大靠山沃尔玛,成功吸引了大众目光。

纵观近几年的电商大战,有的企业蒸蒸日上,有的却已经逐渐被淘汰在沙滩上,在这个电商竞争的时代,究竟什么需要,什么不需要,观剧者应该理清思绪,看好水再下手。

先来看1号店的收购事件,一号店一直致力于做中国最大的电商超市平台,但是收到资金可库房、开发新市场的局限,一直默默无闻。于刚从创业到被收购,走过不少弯路,创业伊始的目的是做食品饮料和快消品,但是由于SKU多、客单价低、物流成本高,订单越多亏损越大,在很多方面心有余而力不足,再加上客单量不多,客服及时回复率低,导致收益甚微,最后投靠沃尔玛也是一个明智之举,换种思路思考,如果使用米领通信的呼叫中心系统,从客户方下手,做好客户服务,是不是会带来另一个世界,现在电商时代,做好客户服务已经是一个必然的趋势。

再来看京东的客服吧,前阵子的“六六山竹”事件,又使得明真相识大体的诸多群众又认识了京东,山竹事件不用多说,之后引发的网友吐槽京东售后服务的,态度差、答非所问、退换效率低下……京东的客服太过“智能”化,严格程序化过后的客服让人总是摸不着头脑,忍不住吐槽。那么,若是有一种及时有效处理客服处理方式,来解决这些问题会不会赢得更多消费者的信任。

呼叫中心就是一个解决上述问题的系统,作为具有10年呼叫中心经验的米领通信,一直从事大型呼叫中心设备研究、制造,CRM/ERP系统开发以及为企业通信提供整体的解决方案,是目前国内企业统一通信及呼叫中心整体解决方案的专业供应商,核心技术已达到业内领先水平,极具市场竞争力。

所以,在这个电商竞争的时代,呼叫中心应该是被需要的,做好客户服务很有必要。

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