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网络电话和呼叫中心的区别有哪些

摘要:对于网络电话,很多功能是昂贵或不可能实现的。但这些功能又可能是你公司所需要的,主要包括IVR智能语音导航、ACD、客户资料管理、数据报表、座席监控等。
网络电话和呼叫中心的区别有哪些-米领通信呼叫系统

  网络电话就是我们俗称的软电话就是没有形状的,不像我们平时所看见的有形状的物理电话。网络电话又称为VOIP电话,是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机。 

  而呼叫中心又称客户服务中心,是指综合利用先进的通信及计算机技术,对信息和物资流程优化处理和管理,集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务;现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、Email、视频等多种媒体渠道进行综合访问,同时提供主动外拨服务,应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。通过使用呼叫中心不仅可以帮助企业提高工作效率,还能有效地提高销售业绩。

  虽然,从某种角度来说,网络电话具有资费上的优势,也是统一网络的语音和数据融合。但是,对于网络电话,很多功能是昂贵或不可能实现的。但这些功能又可能是你公司所需要的,主要包括IVR智能语音导航、ACD、客户资料管理、数据报表、座席监控等。

  而相反的,呼叫中心系统不仅可以贴合也无需需求,更能满足企业发展需求,定制开发一些功能。例如米领通信呼叫中心系统就自带客户关系管理、通话记录、IVR导航、座席质检、销售漏斗、数据报表、日程管理等功能,另外还支持二次开发和私人订制服务,可以根据自身业务发展需求,定制一些功能。根据金融行业业务大、客户资源众多,数据资料保密性强的要求,米领通信还汇聚国内领先的呼叫中心通信领域的技术专才,耗时1年,研制开发出“SmartCall呼叫中心金融版本”,新增“座席智能质检”“在线直播”“云客服”等功能。

  如果你是一个大公司,甚至是中小企业,你需要认真考虑是否需要使用呼叫中心。毕竟,从长期发展的角度来看,呼叫中心会比网络电话更加划算。 返回
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