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公司动态

  • 企业如何应对呼叫中心话务应急问题

    在呼叫中心话务管理中无可避免的一个问题—即呼叫中心话务应急对呼叫中心运营的影响。 作为呼叫中心的管理者,今天大家在审视一个呼叫中心运营绩效的时候,首先都会把目光聚焦在接通率和服务水平这二个指标上,因为这二个指标就像指针一样反映着呼叫中心的运营基本现状。

  • 智能语音质检鸡肋吗?

    大多数企业不是在强烈需求的情况下不会去做语音质检,那么针对这个问题,当下的各大呼叫中心服务商就推出了智能语音质检系统,着力解决企业座席语音质检问题。

  • 米领获得“双软认定”资质,持续夯实技术实力以服务金融机构

    日前,上海米领通信技术有限公司顺利通过审核,符合《进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》、《软件企业评估规范》和《软件产品评估规范》的有关规定,获得上海市“双软认定”资质,该认可进一步鼓励了公司持续夯实研发实力,坚持以科技服务金融机构。

  • 米领发布在线客服系统,开启全场景智能客服新时代

    近日,米领推出新产品--米领金服在线客服系统。作为一款“专家级”客服能手,帮助应用企业用户提升客服效率和订单转化率,提高客户满意度,真正意义上开启多渠道、全场景、新媒体的智能客服新时代。

  • 不升级的呼叫中心客服系统如何扛过“双十一”马爸爸数钱大会

    起初马爸爸创造淘宝。年初到尾交易平淡,不见峰谷,于是马爸爸的双手划过淘宝首页。马爸爸说,要有激情,就有了双十一。马爸爸看双十一是好的,就把双十一定为淘宝狂欢节,开始了肆无忌惮的抢钱模式。

  • 企业如何做到CRM系统快速实施

    企业对客户管理软件CRM系统实施一定非常了解,但是每个企业的实际情况不同,所以在实施的时候注意事项可能会不同,这就需要企业自己去进行一个把控,接下来米领通信简要的介绍下CRM系统实施应该从哪些方面入手。

  • 智能IVR语音系统 让银行电话服务更便捷

    随着客户中心所承载业务的不断增加,IVR语音系统中交易和服务项目也日趋增多,其固有的缺点和难点也日渐凸显。其中最显着的是菜单层级过多,受按键制约承载业务有限,输入麻烦等,这些都影响了客户对于语音服务的使用

  • 企业呼叫中心服务的选择 没你想象中的这般简单

    米领通信认为很多情况下企业呼叫中心需求者被媒体或者一些宣传所误导使得他们认为呼叫中心无所不能,只要把业务交给呼叫中心就可以高枕无忧了,而且对外包呼叫中心的成本没有充分估计。所以呼叫中心市场要发展,还需要进一步引导。

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