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利用角色定义客户服务
2018-09-19
客户服务

摘要:无论是自助服务、聊天机器人还是人工智能,我们都很容易抓住趋势,甚至致力于改善客户服务中的明显差距。这可能是由一个研究巨头的大胆预测推动的。竞争对手可能会以你的公司没有的方式提供客户服务。此外,客户期望值不断提高的压力一直存在。

云呼叫中心未来的价值升级
2018-09-18
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摘要:如今,随着云计算、大数据和人工智能等创新技术在呼叫中心系统 的应用,最新一代的呼叫中心系统 ——云呼叫中心 的功能更加多样化和智能化,不仅能够满足当下企业应用和客户交互的多种场景

会自学的智能客服机器人 各大金融机构不二选择
2018-09-12
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摘要:目前在金融领域广泛使用的就是智能电话客服,相比于传统的人工客服,智能电话客服弥补诸多不足,完美解决传统人工的缺陷,成为各大金融机构不二选择。传统客服是人工和客户进行沟通,但存在诸多的问题,一个专业的客服要工作三个月

400电话办理流程及渠道
2018-09-10
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摘要:很多企业不了解400电话,认为需要很大的成本,其实400申请不存在办理费和选号费,千万不要选择在这方面要需要收费的代理商,那么400开头的电话号码怎么申请?申请400开头的电话号码是需要企业相关资料?

训练后的客服店小蜜有多强?竟然能为蒙牛增加50%销量
2018-09-04
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摘要:去年3月,意识到无法仅仅依靠人工的蒙牛,首次在售前、售后服务环节中嫁接了人工智能服务机器人“店小蜜”。 “店小蜜”的出现让蒙牛惊喜连连。去年双11当天,店小蜜就承接了店铺79%的咨询量,平均响应时间达到1.99秒,提升到了秒级的响应,询单转化率达到60%以上。

淘宝店小蜜训练师是干嘛的?
2018-09-04
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摘要:随着店小蜜等智能产品的不断推广和普及,店小蜜训练师将逐渐发展成为我们电商在应用智能产品时的一个标配。 我们要想让店小蜜产品可以发挥更大的作用,承担更多的责任,店小蜜训练师是一个高级的岗位,对人才要求高,属于复合型人才。他绝对不是简简单单的店小蜜知识库装配工,而是集专业客服、业务专家

ASR语音识别技术 让智能电话机器人听懂人话
2018-09-04
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摘要:语音识别技术,也被称为自动语音识别,(ASR),其目标是将人类的语音中的词汇内容转换为计算机可读的输入,例如按键、二进制编码或者字符序列。与说话人识别及说话人确认不同,后者尝试识别或确认发出语音的说话人而非其中所包含的词汇内容。

智能电销机器人可以做什么?
2018-08-30
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摘要:在呼叫中心,智能电销机器人可以在企业营销、销售、客服、业务支持等领域,通过智能外呼、营销辅助和智能质检,代替座席实现主动外呼电话,与客户进行多轮对话并智能应答,同时可以自动收集反馈信息,可承担信息通知、客户回访、营销推送、金融催缴等工作,快速完成海量电话的外呼。