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公有云呼叫中心运营策略

摘要:“公有云呼叫中心”在“云服务”市场上还算是个较为新生的事物,呼叫中心是个较复杂的系统,其技术上和管理上的特性都需要 “公有云呼叫中心”提供商特别关注,以使“公有云呼叫中心”之上的租户得到可持续的发展。

       公有云呼叫中心与私有云呼叫中心运营相比,公有云呼叫中心的运营更像是个营销型企业的管理,而这个“企业”提供的就是个叫做“云呼叫中心服务”的产品,这个产品可以满足各式各样的租户的业务需求、支持不同租户的不同的管理模式、提供完善良的备份机制和高可靠性、高可用性的系统、灵活的租户管理与计费模式……

公有云呼叫中心运营策略-米领通信

       然而采用公有云呼叫中心解决方案的客户往往具有成长快、流程较复杂、关注响应速度、期待通过降低成本提升核心竞争力、认可先进的资产管理理念及先进的IT技术等特点。

       目前我国的云服务市场目前尚没有个统的市场标准,也还存在着许多不规范的现象,如服务合同不规范、合同履行不严格、服务质量监控不到位等等。在提供云服务的过程中,定要避免上述问题的出现。

       “公有云呼叫中心”在“云服务”市场上还算是个较为新生的事物,呼叫中心是个较复杂的系统,其技术上和管理上的特性都需要 “公有云呼叫中心”提供商特别关注,以使“公有云呼叫中心”之上的租户得到可持续的发展。

        公有云呼叫中心在技术方面,要确保所提供的平台能够具有高靠性、高可用性,支持不同的租户的需求,同时,要能支持租户在规模方面、新渠道方面、业务方面的灵活扩展;

        在管理方面,公有云呼叫中心由于其定位的不同,云计算呼叫中心简析所涉及到的业务开展、人员配备、绩效考核也是不同的,公有云呼叫中心提供商要初步了解相关的业务,在展业的同时,帮助客户开始或扩展其业务运营。

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