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外呼系统的发展前景

摘要:在呼叫中心开展主动服务与营销--外呼系统。也就是说,呼叫中心未来的发展道路必将是从单功能、后台功能走向与其他营销渠道有机整合的发展道路,企业将更多的业务功能与应用通过外呼系统的整合来实现,通过呼叫通路实现营销、销售、服务、内部支持和渠道管理等多功能有机整合。

      越来越多的企业认识到,要想改变呼叫中心高成本、低收益的现状,必须将服务的被动型向主动型进行转变,即在呼叫中心开展主动服务与营销--外呼系统。也就是说,呼叫中心未来的发展道路必将是从单功能、后台功能走向与其他营销渠道有机整合的发展道路,企业将更多的业务功能与应用通过外呼系统的整合来实现,通过呼叫通路实现营销、销售、服务、内部支持和渠道管理等多功能有机整合。呼叫中心成为个多功能、综合性的呼叫中心和客户互动中心。

外呼系统的发展前景-米领通信

      呼叫中心既是企业的信息中心也是资源中心。如何更好的利用这些资源,并依靠这些资源产生出新的资源,新资源再被重新利用,形成个周而复始、永不间断的物质运动过程,促进企业各项工作的面发展,外呼系统则是条简便而有效的途径。

      对于拥有庞大的客户资料数据库及大量与客户接触的话务员的呼叫中心,企业只要充分利用外呼系统这平台,提供主动服务,就能够较好地开展各项营销活动;此外,企业如果能够依据CRM理念,将外呼型呼叫中心简介采集到的客户信息进行分析和挖掘,并将客户信息与企业的内部/外部资源进行有效整合,在通过外呼系统等通道满足客户的需求,实现客户价值,从而将呼叫中心逐渐演变互动式的服务营销中心;只有这样才能将呼叫中心由成本中心转化为利润中心。这也必将是呼叫中心发展的必然趋势。

 

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