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IVR呼叫中心系统中,ivr代表什么?

摘要:呼叫中心IVR系统,是一种功能强大的电话自动服务系统。它用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答的系统,提供一种为客户进行菜单导航的功能,主要应用呼叫中心系统中。

呼叫中心IVR即交互式语音应答,是一种功能强大的电话自动服务系统。它用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答的系统,提供一种为客户进行菜单导航的功能,主要应用呼叫中心系统中。

IVR呼叫中心系统中,ivr代表什么?-米领呼叫中心

IVR呼叫中心系统的主要功能特点

1.全天候自动化 IVR呼叫中心提供7×24小时服务。顾客可随时通过按键或语音选择,向企业主机输入信息,自助得到多种服务,使业务代表有更多的时间服务于有特别要求的顾客。

2.并发处理 IVR呼叫中心可同时处理多路来电,再加上遇忙自动处理流程,会极大降低顾客听到忙音或途中放弃的概率,提高顾客满意程度。

3.灵活性 IVR呼叫中心系统可同时运行多个不同应用,例如:她可同时为企业内部人员或企业客户提供完全相互独立的信息系统应用。当她处理一路来话时,通过询问一些相关信息,如内部ID,供应商ID,代理商ID等等,就可以自动选择应该启动哪个应用系统。

4.智能化。IVR呼叫中心系统根据呼叫中心IVR本身应该具备的标设计从各个方面照顾好来电客户。在呼叫中心系统分配上,既可按照最优算法自动分配,也可根据用户指示处理呼叫。在将来电最终转接到人工坐席之前,找出最适宜的路由转移呼叫,也就是找出最适宜的业务代表来接听电话。特定客户可安排专人接听;优先照顾重要客户,尽量缩短其等候时间。

5.高效 IVR呼叫中心系统的文本与语音合成技术,以事先录制好的清晰、圆润的音声为顾客服务。IVR的多语种支持可根据不同要求用不同语言播放语音提示或咨询信息。根据呼叫中心IVR本身应该具备的标准功能特点。

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