客服型呼叫中心系统解决方案【最新】

摘要:当下企业品牌往往给人信任感,这些信任离不开其强大而完善的客服系统。为了提升企业的形象,2017年米领通信smart call客服型呼叫中心系统,专门针对企业的售后维修服务。

       当下企业品牌往往给人信任感,这些信任离不开其强大而完善的客服系统。为了提升企业的形象,2017年米领通信smart call客服型呼叫中心系统,专门针对企业的售后维修服务。

客服型呼叫中心系统解决方案【2017最新】-米领呼叫中心

米领通信smart call客服型呼叫中心系统功能:

    1IVR自动语音流程功能:客户拨打米领通信smart call客服型呼叫中心系统,系统会自动进行语音答录,播报相应的欢迎词和语音指导提示。客户根据自己的需求进行选择,等待系统的转接。

    2、自动话务分配ACD功能:系统对客户的来电实行自动的话务分配,即米领通信smart call客服型呼叫中心系统会按照一定的方式计算出会话务量最少的坐席进行转接。若坐席员都在通话中,则系统自动播放音乐,生成在线等待队列。对于无人应答时,系统会自动转接IVR语音应答,或转接语音信箱。

    3、坐席功能:坐席它实现语音与数据的同步传输,同时可随时对通话进行保留、转接、抢接等功能。对于客服型呼叫中心的坐席,更主要的是对客户资料的录入和订单的生成。

    4、客户资料管理:所有客户资料集中式管理,所有信息都保存在服务器内(通话信息、录音、客户信息等内容)。客户端电脑经授权后访问,支持大量用户并发访问。系统支持客户资料的添加、编辑、修改、删除等操作。同时支持对已录入资料的查询和统计。

    5、来电弹屏功能:米领通信smartcall客服型呼叫中心系统支持来电弹屏功能,即客户来电时,会在电脑上弹出该客户的相应资料,对于第一次来电的客户支持号码弹出。坐席员可以对客户资料进行编辑。

    6、权限设置:米领通信smartcall客服型呼叫中心系统支持多种权限设置,对于客服企业的资料进行有效保密管理。

    黑名单设置:米领通信smartcall客服型呼叫中心系统对恶意骚扰电话,或不想接听的电话,可使用黑名单功能进行屏蔽;

    多级权限设置:领导具有查询决策支持功能。即上级拥有下级的全部权限,并且上级具有查看下级工作状态的权限。

    7、录音功能:系统对接入的电话支持“同步录音”功能。录音文件可随时播放。管理人员也可根据具体情况设定录音范围和时间段,对某些电话、某些人员设定不录音等。

     米领通信呼叫中心解决方案提供商拥有10+年的呼叫中心研发及实施经验我们提供的不仅仅是一套稳定、可靠的呼叫中心系统,其中集成了专为中小企业设计的、功能强大的CRM系统,操作简单高效。

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