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呼叫中心管理系统的几大用途

摘要:呼叫中心管理系统比一般的实体店面或服务中心要灵活得多,客户不必等到上班时间再去咨询问题,因为呼叫中心管理系统可以实现24小时服务。在目前的技术条件下,一个企业或机构可以给客户提供的不需直接见面接触的交流途径主要有两个。

米领呼叫中心管理系统有很多灵活的运用,一般用来处理各种人与人之间不需要直接见面就可以完成的事情,包括客服服务、主动销售、催讨费用等。其形式可以是企业对企业,也可以是企业对消费者。呼叫中心管理系统用于企业与客户之间的交流可以是简单的事情,比如查询各种账单,也可以是复杂的事情,比如如何使用某种产品。

呼叫中心管理系统的几大用途

       呼叫中心管理系统比一般的实体店面或服务中心要灵活得多,客户不必等到上班时间再去咨询问题,因为呼叫中心管理系统可以实现24小时服务。在目前的技术条件下,一个企业或机构可以给客户提供的不需直接见面接触的交流途径主要有两个。一个是通过企业的网站,优点是图文并茂信息量大,缺点是只能有简单的固定信息,无法回答和处理客户即时提出的比较复杂的问题和要求。

       利用呼叫中心管理系统为客户进行服务,可以提高企业的服务质量,增加客户满意度,使得用户数量和营业收入不断增加,并形成良性循环;客户服务的基本形式一般是由客户主动发起的,包括回答客户的问题,记录并调解客户的报怨。当然客户服务也可以是呼出的,即呼叫中心管理系统主动与比较重要的客户联系,对于提供比较复杂的产品和服务(比如电子产品、计算机软件等服务)的公司来说,这个功能是必不可少的。呼叫中心管理系统里经过培训的有经验的客服人员通过电话、E-mail Internet 远程协助等手段为客户提供建议,示范操作或帮助解决问题。

       电话营销是呼叫中心管理系统的主要业务方式之一.并且在一般消费型产品的市场营销中充当重要角色。通过呼叫中心管理系统进行电话营销,可以增加企业的直销规模,有效降低企业的销售成本,降低中间的周转流程,降低库存。

       电话营销包括呼入和呼出,主要用于公司通过电话、传真或E-mail 对目标人群进行广告宣传、订制某项业务或者产品。广告中包含被宣传公司或呼叫中心管理系统的各种联系方法或订制方式。

 

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