小型呼叫中心系统搭建需要多少钱?小型呼叫中心方案

摘要:小型呼叫中心解决方案,中小型呼叫中心将面临两方面的挑战,一方面是系统规模的扩大,另外一方面是业务流程的调整,这些挑战不可避免带来系统的升级换代,而对于中小型呼叫中心来说,这又将是一笔不菲的费用。规模成为小型呼叫中心建设的门槛,企业中小型呼叫中心面临很多难题:

一直以来,呼叫中心在企业眼中是一个贵族产品,建设成本高,运营成本高,让很多企业望而却步,只有电信、金融、电力、政府等行业客户在普遍采用。规模成为小型呼叫中心建设的门槛,企业中小型呼叫中心面临很多难题:

组建一个小型呼叫中心需要多少钱?-上海米领通信呼叫中心

难题和困惑

1.建设成本问题

       随着小型呼叫中心规模的增大,单个坐席的建设成本是递减的,这是由于呼叫中心的建设是有一个起步价的,而这个起步价是和坐席规模无关的,大规模的呼叫中心摊薄了这个成本。同时,为了今后的业务扩展,系统规划的时候必须考虑平滑的升级,预留处理能力。市场上也出现过许多通过功能减项来实现超低成本的建设方案,但基本上都是过眼云烟,鲜有成功的案例;中小规模呼叫中心麻雀虽小,但五脏俱全,在功能上是马虎不得的。

2.选型难度

       这个难度来自二个方面,第一个是在招标的时候,发标企业在呼叫中心建设和运营方面经验缺乏,甚至没有经验;第二个是呼叫中心系统复杂,包含通信系统和IT系统,企业不可能是IT方面的专家,而通信系统的技术门槛远大于IT系统。

3.运营问题

       呼叫中心与ERPCRMIT系统不同,需要有专门的运营部门,而对于许多中小规模呼叫中心初始阶段在这方面是零,既要进行系统选型,业务流程梳理,还要搭建运营部门,很难保证需求的准确性,而需求的准确性是保证自建型呼叫中心成功的关键。

4.系统的升级换代

       随着公司的业务发展,中小型呼叫中心将面临两方面的挑战,一方面是系统规模的扩大,另外一方面是业务流程的调整,这些挑战不可避免带来系统的升级换代,而对于中小型呼叫中心来说,这又将是一笔不菲的费用。

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