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呼叫中心系统组网方案详解

摘要:米领通信会针对不同行业需求给到匹配的呼叫中心系统组网方案。米领通信呼叫中心系统组网方案提供商可基于该技术实现业务系统部署在云服务器上,电话接入和部署可根据客户需要落地到任意地域,由云平台实现对电话及业务的控制,从而实现了电话能力互联网化的技术革新。

       米领通信了解到很多企业在选择建立呼叫中心系统的时候,往往不知道有哪些呼叫中心系统组网方案,也不知道各种呼叫中心系统组网方案是什么样子的?有什么优劣势?选择哪种组网方式适合自己?其实,常见的呼叫中心系统组网方式有4种:集中式组网方式、分布式组网方式、集中分布结合的组网方式、云模式的组网方式。米领通信会针对不同行业需求给到匹配的呼叫中心系统方案

呼叫中心系统组网方案详解-米领呼叫中心

. 集中式呼叫中心

       集中式呼叫中心是指在同一地点建设一个呼叫中心系统,采用本地化数字E1SS7/ISDN PRI/SS1)、环路中继或VOIP中继等接入,人工坐席采用本地模拟坐席、本地IP话机坐席或者本地IP软电话坐席。CTI/录音服务器、数据库服务器以及业务服务器和PC电脑部署在同一个局域网。该组网方式稳定可靠、管理方便,适用于同一地点坐席分布的企业。

. 分布式呼叫中心

    分布式呼叫中心是指核心语音设备、服务器、接入线路等统一部署在同一机房,坐席通过VPN专网或互联网分布在异地的一种组网方式。远端IP坐席可以是VOIP软电话坐席,也可以是IP电话坐席,或者通过IP网关转化为远端模拟坐席。该组网方式适用于多机构用户应用,它们之间可以是对等关系或者隶属关系,各机构分布在不同的地方,在运作时间、资源、功能上互相协作,为用户提供最大限度的服务。

. 集中分布结合模式

    总部有集中式功能强大的呼叫中心系统,各个地区也有分中心,通过VPNIP电话紧密连接,各地相对总部来说是从属的呼叫中心系统,统一使用总部的客户服务系统等业务系统,客户的来电被智能路由到指定的呼叫中心处理,并保证负载均衡和灾难备份。在集中分布结合呼叫中心中,整个系统中的IVR及人工坐席不论地理位置如何,均由总部的呼叫管理系统统一管理,统一调配,资源共享。集中分布结合模式适用于有多分支机构的大型企业,或者是有多下属单位的政府机构。

. 云呼叫中心

    随着“互联网+”的发展,使得传统应用和服务形成了新的格局,米领通信研发出实现了呼叫中心云平台化的重大突破,核心表现为:电话接入本地化、业务部署云化、电话能力互联网化等。米领通信呼叫中心系统组网方案提供商可基于该技术实现业务系统部署在云服务器上,电话接入和部署可根据客户需要落地到任意地域,由云平台实现对电话及业务的控制,自建呼叫中心系统分析从而实现了电话能力互联网化的技术革新。

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