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云计算呼叫中心系统解决方案

摘要:米领云计算呼叫中心是传统呼叫中心与互联网技术相融合,将云计算呼叫中心建立在互联网上,将更多的服务整合到统一的云计算呼叫中心门户中。将传统呼叫中心系统迁移到云计算平台下,可以得到更灵活、更低成本的方案。

        米领通信基于云计算呼叫中心是传统呼叫中心技术与互联网技术相融合,将呼叫中心建立在互联网上,通过丰富的资源整合和灵活配置机制,将更多的服务整合到统一的呼叫中心门户中。将传统呼叫中心系统迁移到云计算平台下,可以得到更灵活、更低成本的方案。

云计算呼叫中心|云呼叫系统技术服务米领通信呼叫中心

  云计算呼叫中心系统接入设备主要是中继网关,网关在使用不同的通信协议、数据格式或语言,甚至体系结构完全不同的两种系统之间起到转换的作用。呼叫处理中心主要包括CTI服务器、IVR服务器、ACDWeb服务器和其他应用服务器。

  数云计算呼叫中心系统据库管理提供系统的数据存储和数据访问等功能。客户基本信息、交互数据、业务资料等都存储在数据库服务器中,以便为座席人员的服务提供支持,为管理人员的决策提供依据。云计算呼叫中心系统的数据随时间而累积,数据量非常巨大,因而对数据库处理能力的要求相当高。

  云呼叫中心座席包括座席人员及其工作设备,如话机、耳机、话筒、运行CTI程序的个人计算机或等。座席人员可以通过鼠标和键盘完成电话的接听、挂断、转移、外拨等工作。座席的终端形式可以是多样的,主要形式是PC集成的软电话,在特殊情况下,云计算呼叫中心系统在中国的发展处理中心也可以将呼叫请求引导至普通固定电话或移动电话座席。

  

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