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物业呼叫中心解决方案

摘要:米领通信认为物业呼叫中心解决方案帮助企业拥有统一的业务流程及统一的对外形象,业主打进电话,语音导航系统播放欢迎词,并提示业主选择服务类型,以帮助业主选择正确的部门提供服务。物业呼叫中心解决方案其本身就是企业实力的一种展现,这有利于提升企业的形象。

物业呼叫中心解决方案-米领通信呼叫中心

1、提升品牌形象,建立一站式服务平台

    米领通信认为呼叫中心解决方案帮助企业拥有统一的办公环境、统一的业务流程,以及统一的对外形象,业主打进电话,语音导航系统播放欢迎词,并提示业主选择服务类型,以帮助业主选择正确的部门提供服务。物业呼叫中心的建立,其本身就是企业实力的一种展现,这有利于提升企业的形象。有了呼叫中心以后,会让人觉得这个公司很专业,很先进,很用心在为业主服务。

2、提升工作效率,提高服务质量

    物业呼叫中心解决方案能有效地减少通话时间,降低电话费用,提高员工工作效率,在第一时间内就将来电转接到正确的分机上。通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时,呼叫中心具备如IVRACD功能,自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务,将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来,去管理复杂的业务,提高工作效率和服务质量。

3、降低企业运营及管理成本

    节省人力成本和办公成本。集中处理业主来电、集中进行业主开发,大大节省了人力和物力成本。

4、提高业主服务质量

    提高服务质量,规范管理团队。集中平台,统一服务,更标准化,更专业性的业主服务有效提高业主服务满意度以及整个企业团队的管理。

5、保护业主资料

    保护业主资料,避免因员工流动导致资料的流失。所有的业主信息资源都在建立联系的第一时间录入到呼叫中心系统中的CRM系统,所有业主数据都存储在物业本地机房服务器中,所有业主的联系动态都会及时的实现弹屏,为业主的二次联系更好的进行服务。

6、短信

    物业呼叫中心具备短信功能,该功能能够进行短信的群发和内容定制发送。节假日给业主带去节日祝福,停电停水时,能通过短信及时通知业主进行缴费。

7、带来新的商业机遇

    呼叫中心解决方案正是企业提升服务,了解业主需求,提升业主满意度的有效武器。通过信息共享,能快速、准确地满足业主咨询和投诉服务,使服务量和服务质量都大大提高;而建立业主专属的服务档案和人性化的服务体系,能极大提升业主满意度,从而促进业主对物业公司的满意度。

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