2017呼叫中心服务商的一片红海,市场瓜分得到最后确认

摘要:从事呼叫中心设备生产的呼叫中心服务商也越来越多,竞争日渐升级,成为一片红海市场。对于呼叫中心服务商来说,能否抓住这个市场机会,将影响到其后续的发展潜力。从时间节点上来看,2017年将非常重要。从市场角度来看,预计2017年是增长率最高的年份;从竞争角度来看,目前市场格局尚未确定,是厚积薄发的一年。

      随着社会信息化先进技术的不断发展,最近几年以来中国的呼叫中心市场逐年扩张,从事呼叫中心设备生产的呼叫中心服务商也越来越多,竞争日渐升级,成为一片红海市场。

2017呼叫中心服务商的一片红海,市场瓜分得到最后确认-上海米领通信

       公有云服务是中国呼叫中心市场未来增长的主要驱动力。据IDC研究数据显示中国呼叫中心云服务市场规模为4960万美元。近2年该市场规模将达到3.1亿美元。届时,呼叫中心云服务市场的规模也将超过呼叫中心系统市场。同时,IDC也发现,不同行业用户对呼叫中心云服务的接受度以及行业的增长潜力存在较大差异。短期来看,市场的机会点主要来自于保险、云计算呼叫中心简析电子商务和理财行业。而从长期来看,IDC更加看好电子商务、团购和在线旅游|行业的发展机会。同时,IDC也发现一些新兴行业,如车联网、在线医疗、专业服务等,其对公有云模式的接受度和需要也出现了明显的增强,值得关注。

       米领分析人士表示,在呼叫中心系统市场增长已经明显趋缓的情况下,呼叫中心云服务市场将是下一个机会点。对于呼叫中心服务商来说,能否抓住这个市场机会,将影响到其后续的发展潜力。从时间节点上来看,2017年将非常重要。从市场角度来看,预计2017年是增长率最高的年份;从竞争角度来看,目前市场格局尚未确定,是厚积薄发的一年。

       据预计,在2017年之后,市场格局将基本确定。届时,对于市场新进入者来说,将面临更加激烈的竞争。另外,在本次研究中米领分析人士也发现,不同行业对呼叫中心云服务的诉求存在一定差异。对于业务快速发展的行业,如团购行业,其更看重呼叫中心云服务部署快、可以跨区域管理、对物理环境要求低的特点。而对于业务发展存在一定不确定性的行业,如:理财行业,其更加看重呼叫中心云服务一次性投资小,可以根据业务量调整呼叫中心使用量的特点,这值得呼叫中心服务商关注。"

返回