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云呼叫平台在银行服务业的作用

摘要:银行业呼叫中心从最初功能简单的“电话银行”成长为集咨询、交易、理财、营销于一体的综合远程云呼叫平台,发挥着服务客户、联系客户、了解客户心声、维护客户关系的重要桥梁与纽带作用。经过十五年的高速发展,银行业云呼叫平台在人员规模、服务渠道、服务模式及服务内容等方面都发生了显着的变化。

       银行业呼叫中心从最初功能简单的“电话银行”成长为集咨询、交易、理财、营销于一体的综合远程云呼叫平台,发挥着服务客户、联系客户、了解客户心声、维护客户关系的重要桥梁与纽带作用。经过十五年的高速发展,银行业云呼叫平台在人员规模、服务渠道、服务模式及服务内容等方面都发生了显着的变化。

银行业云呼叫平台发展前景-米领云呼叫中心

       云呼叫平台的服务渠道已由初期的单一电话服务,扩展至在线、短信、微信、视频等远程渠道;服务模式由传统分散型向专业化、集约化和智能化发展;服务内容已基本实现除现金以外的银行业务全覆盖。云呼叫平台已成为银行重要的客户问题解决中心、产品营销中心、服务体验中心和信息采集中心,并且越来越贴近市场、贴近客户、贴近业务一线,服务价值和渠道价值不断显现。

       当前,中国经济进入“新常态”,金融体制改革进入“深水区”,银行业经营面临的环境也越来越复杂多变。在互联网+渗透与影响下,人们的行为模式与交互习惯潜移默化,客户对非面对面金融服务的接受度与认可度日益加深。客服中心高度集约化的运营模式、远程虚拟的服务特点与互联网金融自然契合,客服云呼叫平台的不断变革将成为未来提升银行核心竞争力的重要战略。

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