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IP呼叫中心是什么|ip呼叫中心平台软件

摘要:IP呼叫中心系统是一个现代化的呼叫中心,不仅能支持语音电话,还能提供包括音频视频在内的多媒体通信;不仅能支持传统的电话终端,还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式;不仅提供了完整的坐席功能,还具有实用的客户呼叫中心管理体系。

       米领IP呼叫中心系统是一个现代化的呼叫中心,不仅能支持语音电话,还能提供包括音频视频在内的多媒体通信;不仅能支持传统的电话终端,还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式;不仅提供了完整的坐席功能,还具有实用的客户呼叫中心管理体系。

IP呼叫中心是什么|ip呼叫中心平台软件-米领呼叫中心

 1、分布式支持:IP呼叫中心系统采用全分布式结构,可以实现多点的、虚拟统一的客户服务中心,座席人员不必拘泥于地理位置,随时随地可以接入呼叫中心为客户提供服务,实现了真正意义上的移动办公。

 2、易于面向NGN的升级:下一代网络的发展已经越来越成熟,“三网合一”也将变为现实,而这一切都是建立在IP的基础之上。从NGN的特点我们不难看出,“IP呼叫中心”符合NGN体系结构,所以“IP呼叫中心”是很容易向NGN进行过渡和升级的。

 3、极强的系统扩充能力:随着新技术和新产品层出不穷的推出,企业客户服务的任务加剧,呼叫中心的升级就是不可避免的,为了避免升级带来的损失,企业在选择呼叫中心产品时,都异常地谨慎,非常关注其扩展性。这一点对于资金薄弱的中小企业来说尤其重要。研科IP呼叫中心具有优秀的可扩充性,系统中的每一个组件都是相互独立的,组件之间的通讯采用了国际标准的通讯协议H.323MGCPRTP等。

  同时,米领IP呼叫中心系统也极易根据客户的需要集成其它富有科技含量的模块,如:声纹识别系统和自然语言自动应答系统。通过声纹识别,系统可以通过说话人声音的基本特征来判断其身份,而不只是仅仅依赖于来电号码。自然语言应答系统则支持中文自然语言的语音、文字请求,可自动给出答案。

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