免费咨询
在线咨询 电话咨询

呼叫中心云服务的变革对传统企业通信影响有多大?

摘要:呼叫中心云服务领域应用,较多的是采用了分布式计算、分布式存储等技术,平台便宜、高效、弹性是驱动其快速应用的主要动力。呼叫中心云服务可以把企业以前必须投入的基础设施费用,变成按需付费,而系统能力也会随着企业的业务变化而优化,并能保障客户随要随到的快速服务属性。

       据米领通信介绍,现阶段业界采用的呼叫中心云服务技术包括虚拟化、资源池技术和分布式计算技术,部分解决了服务提供与部署的硬件、软件差异问题。通过硬件、资源的共享,可以达到78%80%的资源利用率。

呼叫中心云服务的变革对传统企业通信影响有多大?-米领云呼叫中心

  呼叫中心云服务领域应用,较多的是采用了分布式计算、分布式存储等技术,平台便宜、高效、弹性是驱动其快速应用的主要动力。呼叫中心云服务可以把企业以前必须投入的基础设施费用,变成按需付费,而系统能力也会随着企业的业务变化而优化,并能保障客户随要随到的快速服务属性。

  同时,由于呼叫中心云服务本身是通过网络来实现资源的按需分配,客户获取服务的链条加长,增加了很多中间环节,例如:网络系统、通信系统、企业自身的业务系统、服务商的服务平台,这些和传统呼叫中心单一呼叫系统的模式完全不同,需要服务提供商有足够的服务能力去保证它们的稳定可靠。

  因此,从托管型呼叫中心的实践来看,技术重要性只占到30%。而真正保证服务稳定和可靠, 70%看不到的就是服务。“服务”是呼叫中心云服务能否由概念变为商用的关键。因此,未来基于云计算架构的呼叫中心服务带来最大的挑战就是:如何从整体解决方案转变为全面服务提供。

  呼叫中心行业经过多年的发展,其运营模式、应用场景等已相对成熟稳定。为之服务的呼叫中心技术和平台系统也相对趋于成熟。云呼叫平台特征国内外有实力的厂商在产品功能和技术性能上的趋同越来越明显。随之而来的是各家产品的价格下降和利润下降,这也是市场竞争的必然。

  

 

返回
© 2018 Microlink. all rights reserved. 沪ICP备14046169号-1 呼叫中心许可证 B2-20161528