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云托管呼叫中心的特点

摘要:云托管呼叫中心运营模式的诞生和普及,使得中小企业群体能够快速零成本拥有呼叫中心,使用中付费的服务方式使得中小企业降低了投入风险,同时也让云托管呼叫中心运营服务商能够在快速扩大客户规模的规模化服务中共享资源、提高投资利用价值进而找到了盈利模式。

       呼叫中心发展至今,技术不断成熟。同时,企业对呼叫中心的认知和需求也愈加成熟和普及,到目前为止,中小企业对呼叫中心的不同程度使用的普及率也有了较大幅度的提升,有近几十万家企业,以不同形式应用呼叫中心服务于客户或进行营销等工作。而呼叫中心从十年前的昂贵成本中心到今天普及到中小企业的简单易用的通信管理工具,它的普及,与呼叫中心的托管式服务或呼叫中心电信运营模式息息相关。

云托管呼叫中心的特点-米领云托管呼叫中心

       云托管呼叫中心运营模式的诞生和普及,使得中小企业群体能够快速零成本拥有呼叫中心,使用中付费的服务方式使得中小企业降低了投入风险,同时也让云托管呼叫中心运营服务商能够在快速扩大客户规模的规模化服务中共享资源、提高投资利用价值进而找到了盈利模式。

       现如今关于呼叫中心的叫法多种,如:托管呼叫中心、云呼叫中心;那么,托管呼叫中心与云呼叫中心本质上有什么不同,我们又该如何区分呢?

云托管呼叫中心与云呼叫中心的本质区别

  基于云计算构建的云托管呼叫中心系统具备支持超大规模、高可靠性、高通用性、高可扩展性、按需服务和虚拟化的一般特征,将呼叫中心的三个核心因素,即企业通信、运营管理、业务应用统一放在云计算的架构下设计,云呼叫中心平台才能具备运营的能力和基础。

  在一个云计算架构下的云托管呼叫中心,借助虚拟机技术和集群技术,任意数量的应用都可以被部署到多个物理设备上,单一设备的故障不会影响到应用本身的运转,从而系统稳定性不再受到单一物理设备稳定性的影响。因此面向用户而言,基于云的云托管呼叫中心应该是一个高稳定性,性能良好的平台,可以长期保持不间断的运行,托管式呼叫中心适合什么样企业任意节点的故障都不影响整体服务的提供,从而达到最好的系统稳定性指标。

 

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