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上海呼叫中心公司:经济型呼叫中心如何搭建

摘要:上海呼叫中心公司米领通信进过调研发现当下多数企业比较关注经济型呼叫中心,原因是,投入成本相对较低,满足当前呼叫需求。那么经济型呼叫中心该如何搭建?其实经济型呼叫中心的建设主要针对座席数量要求不多、功能相对简单、系统可靠性较低、成本投资较少的企业。

      上海呼叫中心公司米领通信进过调研发现当下多数企业比较关注经济型呼叫中心,原因是,投入成本相对较低,满足当前呼叫需求。那么经济型呼叫中心该如何搭建?其实经济型呼叫中心的建设主要针对座席数量要求不多、功能相对简单、系统可靠性较低、成本投资较少的企业。系统采用语音板卡方式实现,成本低、能快速扩展系统容量和业务,适应未来呼叫中心系统的发展,这几点完全迎合了目前中小企业的呼叫中心需求。

上海呼叫中心公司:经济型呼叫中心如何搭建-米领通信

       上海呼叫中心公司米领通信针对小规模企业介绍推荐经济型呼叫中心,规模小的企业想达到的目的、需要的功能、技术环境和管理环境等因素,从系统设计上,合理规划硬件和软件资源,避免集成多厂商的产品,提高经济型呼叫中心系统的稳定性;

经济型呼叫中心的特点:

       充分利用现有资源(如:电话交换系统),减少投资。系统易学、易用、易维护,功能全面,实用。安装简单,实施快速,解决企业紧迫问题。 扩容和升级也要灵活、快速和低成本。性价比高,一般企业能够承受的呼叫中心价格。平台稳定性、可靠,恢复快速(系统瘫痪或者停电后)。与企业电话系统能够很好的融合,通过设立二线工程师,与其他部门协同工作。

经济型呼叫中心系统具体需求

       电话的呼入、呼出、转接、通话、强插、强拆、会议、监听等。操作人员登入,登出,置忙,事后处理。灵活的分组排队方式,可以优先级循环排队。对座席员信息实时监控;详细话单记录,对黑名单用户有拦截功能。对业务人员全程自动录音,管理员控制录音,录音资料管理查询,实时监听。

经济型呼叫中心系统结构

       系统软件包含CTI核心控制模块、IVR语音引导模块、监控-管理-报表模块、录音和质检模块、CRM心理援助业务系统等;

       系统硬件包含服务器、工控机、语音分机板卡、坐席话机耳麦等;以及机柜、PC电脑、弱电布线、局域网设备等周边配件。

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