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呼叫中心企业更应需要团队凝聚力

摘要:团队凝聚力有诸多含义,在企业环境中,它表现的是团队对成员的吸引力,成员对团队的向心力,以及团队成员之间的相互吸引。

团队凝聚力有诸多含义,在企业环境中,它表现的是团队对成员的吸引力,成员对团队的向心力,以及团队成员之间的相互吸引。团队凝聚力是维持团队生存的必要条件,且对团队潜能激发和任务完成度上起着至关重要的作用。

       团队凝聚力之于企业,其重要性不言而喻。如果一个企业失去了团队凝聚力,那么任务就不可能完成,企业本身也就失去了存在的条件。所以,相对于其他行业来说,呼叫中心企业更需要良好的凝聚力。米领通信余总特别强调:“呼叫中心企业因其企业特殊性,是一个相对集中的场所,由一批服务人员统一组成,客户与员工、员工与员工的协作更多一些,所以员工与员工之间的团队协作要求更高。”

       一方面来说,团队协作既是一个分工、协作、团结、配合的概念,也是一个领导、服务、组织、指导的概念。特别是作为团队领导者,他需要从事大量的工作来实现组织的目标,整合各种各样的行为来促进团队的绩效,比如正确理解和把握组织目标从而确定团队目标,使团队结构化和组织化,争取团队工作所需的资源,清除团队工作的障碍,指导并帮助团队成员完成各自的任务,强化他们各自对团队的贡献,与团队作为一个整体来开展工作,更合理地配置并利用共同资源以实现团队的和组织的目标,等等。随着社会的发展与组织化程度的提高,团队协作的意义和作用无疑是越来越重要了。

      从另一个方面来说,团队凝聚力对团体的绩效有着重要的影响,通常人们会认为凝聚力越高的团体绩效越好,但事实上凝聚力和绩效之间的关系比较复杂,并不是简单的直线关系。

      首先,高凝聚力能否导致高绩效要看团体的绩效规范。如果团体的绩效规范要求高的生产率,则凝聚力导致实际的高绩效,但若团体规范要求维持低生产率,则高凝聚力会适得其反。

      其次,凝聚力同绩效有循环依存的关系,高凝聚力既是高绩效的原因,也是高绩效的结果。高凝聚力可能促使成员共同努力提高绩效;而绩效提高也能反过来鼓舞士气,提高凝聚力。所以在探讨这些问题时,要注意这样的关系。

      结语:上海米领通信作为国内领先的通信技术专家,一直重视团队管理和团队协作能力,公司的整体氛围就是团结协作、友好相处的和谐氛围,企业文化倡导在合作中共同前进。

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