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呼叫中心服务商教你呼叫中心设备如何选择

摘要:随着近几年呼叫中心行业的蓬勃发展,市场上呼叫中心设备及整体解决方案提供商也穷出不止。面对如此多的供应商选择,米领认为呼叫中心设备的配置,可以遵从以下原则:  呼叫中心设备的基本功能包括PBX、ACD、IVR、CTI这几种。目前呼叫中心设备基本上可分为2种主流模式

       随着近几年呼叫中心行业的蓬勃发展,市场上呼叫中心设备及整体解决方案提供商也穷出不止。面对如此多的供应商选择,米领呼叫中心服务商认为呼叫中心设备的配置,可以遵从以下原则: 

呼叫中心服务商教你呼叫中心设备如何选择-米领通信

       呼叫中心设备的基本功能包括PBXACDIVRCTI这几种。目前呼叫中心设备基本上可分为2种主流模式:即传统的交换机模式和基于服务器的一体化模式。现在,我们就这2种模式的呼叫中心的4个基本功能来探讨如何进行呼叫中心硬件设备的选择。传统交换机模式的呼叫中心

PBX功能

对于交换机模式的呼叫中心设备来说,其PBX功能是由前端的排队机提供的,因此,在该模式下对PBX功能硬件进行选择,我们倒不如说直接就是对交换机的选择。

ACD功能

       ACD功能有可能是由系统提供商提供的前端的排队机提供,也有可能是系统集成的CTI服务器提供,因此,该模式下ACD功能硬件的选择要根据实际情况来判断。如果ACD由交换机提供,则选择硬件时还是参考其选用的交换机;如果是由CTI服务器提供,则需要参考系统中CTI服务器本身采用的是什么硬件,是服务器还是工业控制机,有无稳定性方面的考虑配置。

IVR

       IVR功能是采用外置设备来实现的,一般是集成了其他厂家的IVR系统,以另外一台服务器或者工控机的方式实现这一功能。因此在此情况下选择硬件时,还需要参考IVR系统本身采用的是什么硬件,是服务器还是工业控制机,有无稳定性方面的考虑配置,内置的是什么板卡等等。

CTI

       CTI功能是采用外置设备来实现的,一般是集成了一些中间件厂家的CTI系统,通过另外一台服务器或者工控机实现。因此在选择硬件时,一方面参考CTI系统本身采用的是什么硬件,另一方面要参考其应用的中间件与交换机提供的CTI Link融合性。

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呼叫中心服务,呼叫中心服务与管理

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