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2016年国内主要呼叫中心行业排名

摘要:基于云架构下的云呼叫中心平台也已成功带领不少企业脱去了传统呼叫中心的旧衣。云呼叫中心适用范围很广,几乎适用于大中小型各种企业。在其不断发展过程中,也在不断更新拓展自身功能,除通话功能之外,还融入了CRM理念,可以完成所有客户管理事务。

       如今,云计算已从缥缈的概念逐渐走向切实落地的应用,基于云架构下的云呼叫中心平台也已成功带领不少企业脱去了传统呼叫中心的旧衣。云呼叫中心适用范围很广,几乎适用于大中小型各种企业。在其不断发展过程中,也在不断更新拓展自身功能,除通话功能之外,还融入了CRM理念,可以完成所有客户管理事务。

2016年国内主要呼叫中心行业排名-米领通信呼叫中心

       作为一体化的企业综合信息服务系统平台,云呼叫中心有着强大的分布式部署和数据分析能力,还有按需付费、投入成本低和使用风险低等优势。近几年,云呼叫中心步入高速运行的发展轨道,竞争也日趋白热化。新型云呼叫中心除了能把电话与电脑有机的结合在一起以外,同时也融入了CRM的思想,不断的提升使用者的要求,在客户管理方面起到了更加优秀的作用,座席人员可以在一个软件界面中完成所有事情,而不用在两个软件之间相互切换,提升了工作效率。

一、混合型云呼叫中心

1、米领通信SmartCall云呼叫中心

      SmartCall呼叫中心系统是上海米领通信技术有限公司的主要产品,它同时具有自建型呼叫中心及云呼叫中心两种模式,同时也支持客服型和外呼型的服务模式。他们的SmartCall呼叫中心系统,根据不同行业定制了针对性的行业呼叫中心解决方案。赢得了很多大公司,如养乐多,乐扣乐扣,麦子金服等企业的信赖。

      SmartCall自建型呼叫中心利用最新的CTI和软交换技术,将呼叫中心的系统结构大大简化,形成了服务器+呼叫中心话机的简单架构,企业只需要有一个小型机柜配套办公用的网络系统,几天时间就可以快速建立一套完整的呼叫中心系统,具有实施快,费用低,易拓展,方便维护等诸多优点。

产品特性:为中小企业量身定制,让您的业务更加省钱、高效;

       另外,独立的服务器和隔离封装的操作系统和CRM软件保证了系统的稳定性和安全性,服务期本地部署的方式和多种数据保密手段也提高了数据的安全性。

       而SmartCall云呼叫中心则依托云计算技术,将整个系统主要部分建立在云端,可以使企业快速搭建起一套功能全面的呼叫中心系统。

产品特性:

1、专业呼叫中心系统,可有效地防止多个销售跟进同一个客户,避免人力资源的浪费,促进销售团队的和谐发展;

2、公海池保证销售线索公平分配;

3、客户分配、联系计划、便捷CRM,系统可支持多种客户分配机制,确保客户信息有效被每一个销售人员记录,同时系统便捷的CRM管理功能。

4、在线客服、在线直播、智能质检、在线投顾的特色功能保证系统差异性。

2、讯鸟启通宝

“启通宝”是讯鸟软件的核心产品,按照部署模式不同,可以分为公众云呼叫中心、混合云呼叫中心和私云呼叫中心。按照服务类型不同,可分销售型和服务型云呼叫中心,能为所有产品组件和服务形式都可以实现按需使用,通过标准的基础架构、丰富的网络资源、强大的并行ACD策略、可视化IVR操作、灵活的坐席分布,使企业充分实现"在云中"运营业务,任意布局,轻装上阵。

3、容联七陌

“容联七陌”云呼叫中心也同样提供云客服和云电销两种服务。

云客服系统主打网站客服、微信客服、App客服一站解决功能,是全新的多渠道、多媒体、多角色综合型客户服务和营销平台,能借助文本、图片、语音、视频全媒体方式服务客户,与客户进行全方位沟通客户来源统计与分析。

二、客服型为主的云呼叫中心

4、天润融通

 “天润融通云呼叫中心专注于为客户快速、低成本地构建专业化的客服中心。有着1、省心:号码+座席,一站解决;2、省钱:承诺话务,座席免费;3、按需:随时增减,应对峰谷;4、快速:0投资起步,快速上线;5、分布:统一管理,全国分布的服务特性。另外还有微信呼叫中心这一特色功能,及可在移动状态下管理座席,管理电话。

5、合力亿捷

合力亿捷云呼叫中心以“让您与客户的每一次通话,都是完美的沟通体验”为主旨,通过云呼叫中心产品对外实现与客户的畅捷沟通。

北京合力亿捷还是探索云客服的先行者,在2016年发布了云客服3.0产品,能通过电话渠道与在线客服的深度集成,以及内置企业IM功能,从而实现企业全员客服的快速联动,构建企业内外的大连接。

主要优势:1、云呼叫中心成熟产品,免费体验;2、超出想象,每月升级系统,新功能惊喜不断;3、客服专家一对一服务,即时响应;4、全国20个服务中心。

三、营销型为主的云呼叫中心

6、多歌信息营销家

多歌信息技术(上海)有限公司的“营销家”云呼叫中心定位为电销型轻应用,有多种筛选和提醒方式,不仅能让企业更好地服务客户,还能主动挽留客户,更准确地把握销售线索,增加销售机会。

服务特色:

10成本0月租:无需购置软件系统和硬件设备;无需专业运维人员;大大降低企业运营成本。

2、高品质:电信级优质线路,享受运营商网络99.9999%的高品质服务,通话质量清晰稳定。

3、全互通:系统对接性强,各种终端、运营商网络之间天然互通,企业ERPCRM系统轻松对接,提高企业业务互通落地能力,便于大数据营销。

4、轻应用:用户界面简洁明了、功能一目了然、操作快速上手。

5、轻搭建:一日上线,便捷开通,帮助企业快速开展业务。

6、易扩容:支持海量并发,根据企业业务变化,随时扩展坐席数量。

       总之,云呼叫中心的使用已向各行各业渗透,如银行、金融、交通、保险、医疗、教育等等,云呼叫中心的市场远未饱和,还有着巨大的发展潜力与空间。但是归根结底,云呼叫中心除了是一种技术外,更是一种面向大众群体的营销和服务模式。因此,云呼叫平台在银行服务业的作用企业在选择云呼叫中心品牌时,也一定要明确自己最需要的服务类型,这一才能让云呼叫中心发挥更大价值。

 

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