托管云呼叫中心/上海呼叫中心托管/案例

摘要:所谓的托管云呼叫中心,即是我们常说的客户服务中心,托管云呼叫中心是企业利用它更好地给客户提供所需要的各种服务的一个网点。与托管云呼叫中心发生互动的模式。 在现今的社会关系与商业战场上。

      所谓的托管云呼叫中心,即是我们常说的客户服务中心,是企业利用它更好地给客户提供所需要的各种服务的一个网点。利用电话、传真、E-mailWeb网站短、目前更是引进了微信微博等接入方式,与托管云呼叫中心发生互动的模式。

托管云呼叫中心/上海呼叫中心托管/案例-米领托管云呼叫中心

       米领通信认为在现今的社会关系与商业战场上,云托管云呼叫中心系统已经日渐成为了现代企业客户关系管理与维护的基本手段。同时,也为相关企业实现数据方面的基本挖掘,客户的重点挽留以及客户的基本了解等各个方面提供了基本的可能。

       目前呼叫中心客户端的座席用机是PC机,随着公司业务量的不断增多,一台PC机是不能够充分适应经济发展的需要的。在对云呼叫中心系统的基本需求进行综合分析的过程中,总结出呼叫中心系统的基本需求包括以下几点:首先,一般都是用于基于B/S结构方面的基本应用;其次,我们常用的座席用机要与基本的话机做到物理方面的基本分离;云呼叫中心系统的扩容相对而言比较频繁,长时间的使用控制容易造成UPS的超负荷运转,而UPS一旦遭遇到损害需要进行维修时费用往往是非常庞大的;

       而米领通信托管云呼叫中心设计针对使用云呼叫系统企业的基本诉求,首先是尝试使用PCBOX代替传统的PC,从而更好地解决作为职员座席用机的PC所面临的投入大、难维护等现状。PCBOX主要是指基于网络环境客户端的一款客户端产品,包括服务端软件以及客户端产品。云托管呼叫中心的特点其中,PCBOX的服务端软件就被我们称之为托管云呼叫中心服务软件,它主要优势就在于采用了软硬件高度集成的一体化设计从而更好地拥有了高速却低功耗的嵌入式处理器,这样的布局不仅保证了机身的相对小巧,却可以很好地满足与端口相连接的需要,从而更好地通过网线等相关设备一样达到与网络相连的效果。

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