免费咨询
在线咨询 电话咨询

云呼叫中心&传统型的优势

摘要:云呼叫中心基于云计算的核心理念——资源和软件即服务,用户不需要为使用服务进行建设投入只需为服务付费,即客户不需要为使用呼叫中心购买设备、开发软件及运营维护等。因此无论对于服务商还是用户成本较低。

由于云呼叫中心本身的业务特殊性,米领通信总结以下几个特点:

    容量大,耐压强:特殊情况下,在短时间内大批量的电话系统呼入呼出,就会对呼叫中心平台的软、硬件系统造成极大的压力。

云呼叫中心&传统型的优势-米领云呼叫中心

    完善的后台管理系统:由于坐席数量和注册的企业用户数量和座席数量较多,且比较分散,因此需要完善的后台管理系统。

    功能简单、实用:企业管理员和坐席需要有明确的角色划分。功能不能太复杂,力求易部署、易学、易用、易维护。

    兼容性好:云呼叫中心系统需要集成多个厂商的设备和软件,因此要求云呼叫中心提供开放的接口。

    即时的呼叫响应:同一时间内,尽可能让更多的客户得到服务,减少人为造成的呼损。

    系统稳定性高:云呼叫中心系统应有足够的稳定性,一定提供双机热备或主从备架构方案,即使系统瘫痪或者停电,网管人员也可以迅速恢复。

与呼叫中心相比,云呼叫中心具有三个方面的比较优势:

一体化

       云呼叫中心将企业各个联络渠道进行统一的集成管理,同时提供API接口对接集成CRMERP等第三方厂商系统,构建开放型企业通讯平台,提供通讯数据的存储统计分析,异地分支机构的一体化整合管理,搭建企业运营信息全景,为企业运营决策提供全面客观的数据支撑。

经济

       云呼叫中心基于云计算的核心理念——资源和软件即服务,用户不需要为使用服务进行建设投入只需为服务付费,即客户不需要为使用呼叫中心购买设备、开发软件及运营维护等。因此无论对于服务商还是用户成本较低。

返回
© 2018 Microlink. all rights reserved. 沪ICP备14046169号-1 呼叫中心许可证 B2-20161528