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云呼叫平台的特征

摘要:云计算的分类,云呼叫平台可以分为公有云和私有云,本文的云呼叫平台特指公有云。云呼叫平台在企业选型的时候,已经是可用系统。并且它还提供了强大的配置能力,与企业的业务流程进行匹配;这样,企业在选型的时候,就可以通过开通试用帐号的方式,感受实际的系统,厂商更无法过度吹嘘自己的优点,也无法掩盖自己的缺点。

      那么云呼叫平台有哪些具体的特征,又是怎么解决中小规模呼叫中心的难题的呢?

云呼叫平台的特征-米领通信云呼叫平台

所见即所得选型成本极低

       云呼叫平台在企业选型的时候,已经是可用系统。并且它还提供了强大的配置能力,与企业的业务流程进行匹配;这样,企业在选型的时候,就可以通过开通试用帐号的方式,感受实际的系统,厂商更无法过度吹嘘自己的优点,也无法掩盖自己的缺点。企业试用的系统和今后使用的实际系统是一模一样的,企业无须深入地了解呼叫中心的专有技术(如CTIIVR等),就可以快速地决策,快速地开通。

消除了隐形成本

       特别是维护成本和升级成本。在系统建设方面,云呼叫平台打破了传统自建型呼叫中心的费用结构(建设费用+维护费用+升级费用),企业只需要支付每个月的月租费,没有维护费用,没有升级费用。

坐席数量的按需增减

       在传统呼叫中心建设中,如何确定坐席数量是一个比较头疼的事情。记得90年代末期在帮助电信运营商规划呼叫中心的时候,总要根据固话用户和手机用户的规模进行话务建模,估算坐席规模,然后根据坐席规模决定投资规模和场地大小。对于中小规模呼叫中心,根据业务进行建模是一件是十分复杂的事情,往往很难科学地决定坐席数,只能根据经验决定初始的坐席数。而对于租用型呼叫中心,坐席数量可以灵活增减的,精准的坐席数量就没有那么重要了。这一点对于营销型呼叫中心特别重要,这类呼叫中心往往是先上几个坐席做一下尝试,如果业务开展起来,就快速地增加坐席,如果业务出现下滑或者遇到季节性调整,也可以减少坐席数量。

       同样规模的呼叫中心,如果坐席分布在全国各地,那系统建设的难度将成倍地增加。而云呼叫平台通过分布在全国各地IDC的通信节点,大大降低了系统建设的难度,无论坐席是集中的还是分布的,企业只要按坐席数量支付月租费,其得到的服务品质将会是一致的。

1.按照云计算的分类,云呼叫平台可以分为公有云和私有云,本文的云呼叫平台特指公有云。

2.中小规模呼叫中心不等于中小企业呼叫中心,它不是按照企业规模划分的,而是按照坐席规模划分的。

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