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呼叫中心行业如何应对资本寒冬

摘要:在通讯服务领域,米领通信提供多样化的(语音、视频、呼叫中心)可接入的通讯能力服务,将“运营商”的冗余通讯资源与“企业”的通讯需求有效匹配,众多企业选择使用了米领通信的Smartcall呼叫中心系统,用以提升自身通讯能力及服务。

       资本寒冬四个字现在在媒体上被越来越多的提及到。似乎资本寒冬已经成了这两年的“新常态”。之前被炒的几位火热的“互联网思维”现在也已经不是万能的词语,它不能直接变成人民币。O2OP2P等噱头喊的再响也不能阻止消费者的热情不再。在泡沫被吹起来的时候,大家都一股劲的涌入这个行业,而真正的寒冬来临时,曾经叱咤风云的互联网公司将面临真正的考验。

呼叫中心行业如何应对资本寒冬-米领通信呼叫中心

1、重耕共享经济的沉睡价值

       据统计单位显示,未来十年间共享经济的市场规模要超过3350亿美元。这里所说的共享经济可以是泛指,既是能够把沉睡的资源挖掘出来投向市场的经济模式,也可以是人脉经济或者上门服务经济。比如滴滴、UberPP租车将司机的劳动力资源与汽车的物质资源有效匹配。

      同样,不仅仅是在泛互联网,企业级服务下的共享经济也已经开始成长。近年来,共享经济思维下的企业级服务逐渐涌现,在通讯服务、人力资源、办公室出租、闲置办公用品共享等领域均有涉足。在通讯服务领域,米领通信提供多样化的(语音、视频、呼叫中心)可接入的通讯能力服务,将运营商的冗余通讯资源与企业的通讯需求有效匹配,众多企业选择使用了米领通信的Smartcall呼叫中心系统,用以提升自身通讯能力及服务。在人力资源领域,北森等公司为企业提供专业的招聘、人才管理等SaaS服务。在企业办公领域,3W36kr等联合办公+孵化器的模式也是企业共享经济的典范。

2、抗下垂直领域大旗再去做平台

       平台还是垂直,说到底是个方向问题,要考虑团队与其切入点的契合度。做平台做生态太早容易成为虚假繁荣,最终化为炮灰,一直精耕于垂直领域能成为行业领导者,但容易有上限和天花板。饿了么核心业务是送餐,但目前也正在组建自己的餐饮品牌公司。这些案例都告诉我们,一定要从垂直开始,但不能一直只讲平台概念。只谈情怀,缺少盈利模式和变现机制的理想主义者。尽管一些资本在进行投资的之后,通常会关注创始人以及团队的创业故事,但是这并不能够代表资本就不在乎企业的盈利。无论在哪种市场环境下,一个投资项目都是以成本回收甚至盈利为最终追求的。

       再看看企业服务领域,从IaaSPaasSaaS平台到再到相关垂直功能再到垂直行业,不同阶段有不同的平台与垂直做法,具体可分为综合平台、垂直功能服务、垂直行业服务、垂直行业的垂直功能服务四种。以SaaS CRM的米领通信SmartCall为例,从SaaS切入,占据市场,然后开始做CRM平台,深入各行业。所以说,不管是泛互联网还是企业服务,平台还是垂直的问题便具化成先平台还是先垂直的问题。

 

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